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Per migliorare la customer experience e sostenere la crescita internazionale, Elettrocanali ha implementato Pimcore come unica fonte di verità per le informazioni di prodotto. Il progetto ha centraliz…
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Per mantenere una customer experience eccellente e rispondere alla crescente richiesta di contenuti di prodotto ricchi, strutturati e multilingue, Elettrocanali doveva superare alcuni colli di bottiglia operativi: dati frammentati, produzione manuale dei cataloghi e comunicazione multicanale non coordinata. La sfida era creare un'unica fonte di verità capace di centralizzare le informazioni di prodotto, automatizzare la distribuzione dei contenuti e sostenere la crescita omnicanale. L'azienda doveva inoltre rispettare gli standard ETIM e fornire ai distributori dati BMECat strutturati.
Abbiamo deciso di avviare un progetto PIM perché siamo convinti che una gestione centralizzata e ottimizzata delle informazioni di prodotto sia essenziale per sostenere la strategia di riposizionamento del marchio Elettrocanali. Il nostro obiettivo è offrire ai clienti un livello di servizio ancora più alto, fornendo informazioni di prodotto accurate e aggiornate su tutti i canali di vendita e comunicazione. Con il progetto PIM, realizzato sulla piattaforma Pimcore DXP, Elettrocanali vuole: • migliorare il modo in cui i clienti accedono alle informazioni di prodotto e le utilizzano attraverso il sito web aziendale. • sviluppare materiali di comunicazione cartacei sempre più tecnici e ricchi di informazioni, per supportare meglio gli installatori. • consentire ai distributori di accedere all'intero portafoglio prodotti dell'azienda nel formato standard BMEcat-ETIM. Raggiungendo questi obiettivi possiamo migliorare la qualità del servizio offerto, rafforzare la nostra presenza sul mercato e rendere più efficienti i nostri processi operativi.
Insieme a GMDE, Elettrocanali ha implementato Pimcore come piattaforma centrale e unica fonte di verità per la gestione delle informazioni di prodotto. La soluzione gestisce più di 5.000 prodotti arricchiti con migliaia di attributi tecnici e classificati secondo ETIM. Ogni aggiornamento di prodotto viene effettuato una sola volta in Pimcore e propagato immediatamente su cataloghi, listini, sito web aziendale, documentazione tecnica ed export BMECat. Questo approccio unificato ha reso Pimcore la piattaforma di master data che alimenta ogni punto di contatto con il cliente, digitale e cartaceo, garantendo informazioni di prodotto coerenti, multilingue e sempre aggiornate.
Il progetto ha permesso a Elettrocanali di centralizzare tutte le informazioni di prodotto multilingue in un unico repository, creando una fonte di verità affidabile per ogni canale. Oltre 5.000 prodotti classificati ETIM sono oggi gestiti da una sola piattaforma, con generazione automatica di cataloghi, schede tecniche e listini. Gli export BMECat semplificano le integrazioni con distributori e piattaforme e-commerce, mentre l'automazione dei processi di pubblicazione ha ridotto le attività di manutenzione manuale di circa il 70%, migliorando efficienza e coerenza dei dati su sito web, cataloghi cartacei e documentazione per il cliente. La qualità dei dati di prodotto strutturati ha inoltre contribuito all'assegnazione a Elettrocanali dell'ETIM International Award 2025, che ne riconosce l'eccellenza nella gestione delle informazioni di prodotto.
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