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Fuchs-Movesa è un partner e fornitore leader nel settore delle biciclette e dello sport. L’azienda distribuisce in esclusiva in Svizzera molti dei migliori marchi, quali Shimano, Bosch, Fox e Abus. In…
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Il numero di ordini nel settore delle biciclette è letteralmente esploso negli ultimi anni e molti dei processi manuali hanno dovuto essere resi più efficienti. Pertanto, l’obiettivo della nuova piattaforma B2B era quello di realizzare processi digitali e completamente integrati sia per Fuchs-Movesa stessa, sia per i rivenditori e i loro clienti. I nuovi servizi digitali sono rivolti principalmente agli utenti B2B esperti che li utilizzano intensamente su base quotidiana. Tuttavia, anche i flussi di lavoro interni nella gestione dei prodotti sono stati ottimizzati e implementati digitalmente. Soprattutto con cataloghi di prodotti ampi ed eterogenei come quelli di Fuchs-Movesa, la qualità e la gestione dei dati di prodotto erano al centro dell’attenzione. I dati anagrafici devono essere trasferiti senza soluzione di continuità dall’ERP al PIM, arricchiti con informazioni sui prodotti e contenuti multimediali, e poter essere diffusi attraverso diversi canali. Soprattutto, ai rivenditori dovrebbe essere offerta un’eccezionale esperienza cliente B2B che semplifichi il loro lavoro quotidiano quando utilizzano smartphone e schermi di grandi dimensioni.
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"Retail Central CX offre una soluzione di commercio digitale B2B estremamente completa. Dai preordini ai resi e alla gestione degli ordini arretrati, tutti i processi commerciali sono rappresentati. Gli articoli sono facili da trovare, le informazioni sui prodotti estremamente dettagliate. Si tratta indubbiamente di un modello per le PMI nel settore B2B, anche in termini di miglioramento dell’efficienza per il cliente finale."
Verdetto della giuria del BOSW Award 2023
1° posto (Oro) Categoria Commercio digitale
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Il nuovo portale self-service funge da hub centrale, fornendo ai rivenditori tutte le informazioni relative agli ordini e ai servizi in un unico posto. Grazie alla perfetta integrazione con il sistema ERP, i rivenditori ottengono piena trasparenza sui dati relativi agli ordini e a quelli finanziari, oltre all’accesso a tutti gli ordini, le fatture, gli accrediti, gli ordini in arretrato e al loro stato, indipendentemente dal canale attraverso cui sono stati effettuati. La soluzione offre numerose funzioni B2B innovative, ad esempio la possibilità di creare e gestire carrelli dedicati, effettuare consegne dirette ai clienti finali, apportare modifiche in blocco e molto altro ancora. Gli articoli possono essere comodamente scansionati nel carrello o nel cesto dei resi utilizzando uno smartphone. Viene inoltre generata un’etichetta con l’indirizzo di restituzione. Un altro punto di forza è il nuovo processo digitale di preordine per i preordini stagionali di componenti per biciclette e collezioni outdoor. Infine, ma non meno importante, la collaborazione online tra rivenditori e il servizio sul campo tramite “Guided Shopping” è direttamente disponibile all’interno della nuova piattaforma B2B.
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"Pimcore è la base perfetta che ci consente di modellare in modo flessibile dati e processi complessi per i nostri clienti. In questo modo, integriamo Pimcore con i nostri prodotti aziendali. Ciò rappresenta un vantaggio decisivo rispetto ad altri approcci, in cui è necessario integrare un sistema di negozio online oltre a un PIM: una piattaforma completamente integrata e ad alte prestazioni che offre già le migliori funzionalità e l’esperienza B2B."
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La nuova piattaforma B2B offre a Fuchs-Movesa tutti i vantaggi di Pimcore e di “Retail Central CX”, le estensioni aziendali di Cando. Le funzionalità relative a PIM, DAM, CMS ed e-commerce sono riunite in un’unica piattaforma integrata fornita da un unico partner. Invece di dover integrare e gestire numerosi sottosistemi, la complessità viene notevolmente ridotta e il budget può essere investito in servizi e funzioni innovative.
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Reduced duplicate data
Product attributes
Increased Process Efficiency
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