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HARDY SCHMITZ GmbH: grossista di materiale elettrico e partner di sistema per imprese industriali e artigianali in Germania. Con 300 dipendenti motivati è stato raggiunto un fatturato complessivo di o…
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Chi non lo conosce? La vecchia situazione reale presso il cliente funzionava nell’attività quotidiana – con il ben noto «ma»... L’architettura IT frammentata, costituita da sistemi diversi e da numerose interfacce interne, a un certo punto non è più efficiente. Le richieste di preventivo richiedevano tempi eccessivamente lunghi e i dirigenti e i colleghi di Hardy Schmitz erano consapevoli che l’attività quotidiana non sarebbe stata sufficientemente stabile per le future esigenze aziendali. I nuovi sistemi, processi o requisiti erano difficili da integrare nel panorama esistente. In questo caso, «difficile» significa costoso, lento e dispendioso in termini di tempo. Anche l’esperienza del cliente durante il processo di ordinazione non era ideale, poiché vi era una netta separazione tra contenuti ed e-commerce (negozio online). Non si trattava certo di una soluzione all’avanguardia.
Solo sfruttando appieno tutte le funzionalità di Pimcore è possibile risolvere tutti i punti critici del vecchio sistema. In questo modo, è possibile soddisfare le esigenze specifiche del cliente sia ora che in futuro. Il modello di dati è stato ottimizzato specificamente per HARDY SCHMITZ. I dati di prodotto sono stati associati in modo ottimale ai contenuti. Arricchito da un motore di ricerca aziendale basato su ElasticSearch, sono state create tutte le interfacce B2B comuni verso i sistemi ERP dei clienti (OCI, IDS, UGL e altre). Il cockpit delle ricevute per tutte le "ricevute" soddisfa le crescenti esigenze dei clienti e consente un servizio notevolmente migliorato in un unico punto. Il team pimcore di Arvato Systems ha creato un sistema di autorizzazione completo per i clienti di HARDY SCHMIT relativo ai loro "carrelli della spesa" e ai "flussi di lavoro dei clienti", al fine di garantire una maggiore efficienza nelle attività quotidiane.
"Hardy Schmitz è stato contagiato dalla nostra passione per Pimcore e dalle sue possibilità. Questa scintilla si è trasmessa e il team di Hardy Schmitz "vive" lo stesso approccio agile. Ciò si riflette nella velocità e nell'adattamento di nuovi processi aziendali con l'obiettivo di generare un business redditizio. È semplicemente divertente!"
Tutte queste misure su un’unica piattaforma creano un percorso del cliente ideale nel front-end. E, soprattutto: qui si può dimostrare un aumento delle vendite: Hardy Schmitz è riuscito ad aumentare la quota online degli ordini dal 2% al 25%. E non finisce qui! Ed è proprio questo percorso del cliente ottimizzato che, allo stesso tempo, garantisce un notevole risparmio sui costi del servizio clienti presso HARDY SCHMITZ, poiché le funzioni di assistenza integrate nella piattaforma Pimcore, come il sistema di ticket per le richieste dei clienti, semplificano notevolmente l’attività quotidiana.
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