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IVECO è un produttore globale di autocarri leggeri, medi e pesanti, autobus, pullman, autopompe, veicoli militari e fuoristrada per l’edilizia e l’estrazione mineraria. Per la gestione delle relazioni…
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Ogni giorno, potenziali nuovi clienti inviano le loro richieste tramite i siti web dei concessionari IVECO, i siti web di IVECO e altre applicazioni di contatto. Tuttavia, la varietà dei moduli di contatto utilizzati presentava un problema: non erano né standardizzati né in grado di alimentare il sistema centrale di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di IVECO. I gestori dei siti web (ovvero i concessionari e la stessa IVECO) erano invece tenuti a inserire manualmente i dati dei clienti nel CRM IVECO esistente. Tuttavia, inserimenti errati nei campi del CRM potevano comportare la perdita di preziosi dati dei clienti. Un’applicazione in grado di raggruppare, standardizzare ed esportare automaticamente tutte le richieste dei clienti nel formato desiderato per l’ulteriore elaborazione dovrebbe ridurre la potenziale perdita di dati dei clienti e consentire ai dipendenti IVECO di accedere più rapidamente ai dati dei clienti per l’ulteriore elaborazione.
È stata sviluppata un’API per il CRM che consente ai siti web esterni di comunicare con la nostra app tramite un modulo di contatto compilato. Viene creato un oggetto Pimcore. I CronJob generano un elenco in formato CSV per il CRM di IVECO, riducono gli errori e ricevono i dati dei clienti. Questo elenco viene inviato automaticamente via e-mail. L’app di contatto IVECO, realizzata con CodeIgniter, elabora i dati dei clienti e consente di compilare ulteriori campi di interesse. I nuovi contatti vengono creati tramite API. I CronJob generano elenchi CSV dei nuovi clienti per il CRM a intervalli prestabiliti, che vengono elaborati dopo le fiere.
Con l’app IVECO Contact, i dipendenti Iveco sul campo (ad es. alle fiere) possono contattare potenziali nuovi clienti e salvare i dati dei clienti tramite il modulo di contatto o fotografando il biglietto da visita. I dati vengono quindi inviati tramite la nostra API e viene generato un nuovo oggetto Pimcore. Una volta scattata la foto, questa viene elaborata utilizzando l’API di Google Vision e i dati della risposta vengono utilizzati per compilare il modulo di contatto. Ciò consente di risparmiare molto tempo che sarebbe necessario per compilare tutti i campi obbligatori del modulo di contatto. I rappresentanti IVECO possono così impiegare questo tempo per informare i potenziali nuovi clienti sui nuovi prodotti e sulle funzionalità IVECO, anziché dedicarsi alla compilazione dei moduli di contatto.
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