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Ivoclar vivadent è un’azienda a conduzione familiare, produttrice globale di materiali odontoiatrici. Ivoclar ha incaricato valantic di progettare e sviluppare una piattaforma centrale – ed è più che …
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Le soluzioni di sistema innovative di Ivoclar sono spesso molto complesse. Ciò rende la consulenza di vendita particolarmente impegnativa e le applicazioni professionali richiedono spesso contenuti formativi di supporto. Ecco perché Ivoclar dispone di un portale di e-learning attraverso il quale odontotecnici e dentisti possono prenotare corsi e ottenere certificazioni. Sfida numero uno: in precedenza, la registrazione, l’amministrazione e la certificazione in background venivano gestite manualmente e comportavano quindi un notevole carico di lavoro amministrativo. I clienti richiedevano una piattaforma all’avanguardia in grado di gestire automaticamente questi processi, in modo da dedicare più tempo alla consulenza e all’acquisizione dei clienti. Sfida numero due: Ivoclar fornisce prodotti in oltre 130 paesi in tutto il mondo. Di conseguenza, l’azienda dispone di un totale di 36 siti web locali, gestiti nel back-end tramite diversi sistemi di gestione dei contenuti (CMS). La conseguenza: un enorme sforzo amministrativo.
"Apprezzo moltissimo la flessibilità e tutto il tempo e l’impegno che valantic ha dedicato a questo progetto. È evidente la passione con cui valantic ha lavorato. Grazie mille a tutto il team!"
Humam AlMukhtar
Ivoclar Vivadent
Contenuti, e-commerce e community sono stati uniti – e in che modo: Oltre a unificare i singoli siti web, l’e-commerce è stato integrato nel nuovo sito web e la Customer Academy è stata rilanciata. D'ora in poi, il sito web aziendale e la Customer Academy potranno essere gestiti centralmente nel back-end tramite Pimcore come CMS. La particolarità è sicuramente il sistema altamente complesso di diritti, paesi e lingue. Esso comprende un totale di 36 diverse combinazioni di lingua/paese ed è stato integrato perfettamente nell’ambiente di sistema esistente. Lo stesso vale per l’intero settore dell’e-commerce, che valantic aveva già sviluppato negli anni precedenti sulla base di SAP Commerce Cloud. La Customer Academy offre la possibilità di prenotare corsi di formazione online, iscriversi a webinar on-demand e persino completare corsi che prevedono la certificazione. Dentisti e odontotecnici possono accumulare crediti tramite il portale “CE” e ottenere la certificazione dall’ICDE.
Ivoclar ha deciso di utilizzare Pimcore come tecnologia back-end centrale sia per il sito web che per la Customer Academy. Ivoclar utilizza Pimcore in particolare come CMS, nonché per MDM e DAM. Il grande vantaggio di Pimcore è la sua flessibilità. Nel corso dello sviluppo sono stati presi in considerazione e integrati direttamente i seguenti sistemi e processi di lavoro: GoToWebinar per i webinar Azure Active Directory per i dipendenti di Ivoclar che hanno accesso all’amministrazione tramite single sign-on (SSO) Salesforce e Pardot per consentire l’automazione del marketing SAP Customer Data Cloud (CDC) per una visione completa dei dati dei clienti. Il CDC consente ai clienti di accedere alle varie piattaforme tramite single sign-on. Altre funzionalità includono la profilazione progressiva e la gestione dei dati e della privacy conforme al GDPR.
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