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Kleinwalsertal è una delle cinque principali destinazioni turistiche in Austria con 10.350 posti letto e circa 1,6 milioni di pernottamenti all'anno. Da diversi anni lavora intensamente a una strategi…
La destinazione turistica desiderava soddisfare le crescenti esigenze e i desideri degli ospiti e ottimizzare continuamente i processi di prenotazione. Era alla ricerca di una soluzione innovativa che unisse in modo olistico il sito web e il negozio online, migliorando l’esperienza del cliente e rendendola più emozionante. Le offerte, come le camere d’albergo della regione, dovevano poter essere prenotate direttamente dalle pagine dei contenuti, grazie alla fusione tra sito web e negozio.
Su consiglio dell’agenzia digitale Elements, Pimcore è stata scelta per fornire la soluzione a questo progetto impegnativo.
Il motore di targeting comportamentale di Pimcore CMS/UX, in combinazione con la Pimcore Customer Data Platform (CDP), consente la personalizzazione del sito web tramite l’Intelligenza Artificiale (AI).
Tutti i contenuti sono automaticamente gestibili in base al comportamento dell’utente; la distribuzione mirata di contenuti personalizzati e contestuali migliora la rilevanza per i vari gruppi target: il contenuto giusto, al momento giusto, all’utente giusto, sul dispositivo giusto.
La Pimcore Customer Data Platform memorizza tutti i dati degli ospiti in un profilo ospite consolidato basato sul comportamento di navigazione, sulle attività sul sito web e sulle conversioni offline (iscrizione alla newsletter, prenotazione, richiesta di contatto, ecc.). Quando un utente “noto” visita il sito, i contenuti si adattano automaticamente alle esigenze dell’ospite.
Il sito web è il negozio e il negozio è il sito web: i prodotti offerti sono integrati armoniosamente nei contenuti e quindi decentralizzati, disponibili per la vendita in modo contestuale. Una volta completata la prenotazione, gli ospiti vengono informati tramite l’automazione del marketing prima dell’arrivo, durante e dopo il loro soggiorno in merito a eventi, esperienze o infrastrutture che potrebbero interessarli.
Il marketplace realizzato a questo scopo consente di procurarsi servizi dai fornitori della destinazione con un unico processo di acquisto. Il Kleinwalsertal persegue da tempo la strategia di effettuare prenotazioni online tramite l’organizzazione delle destinazioni. Con successo: i dati relativi alle prenotazioni sono in continuo aumento, fino al 50% nell’anno successivo all’implementazione di questa soluzione. E questo porta i suoi frutti alle aziende ricettive e ai fornitori della regione, poiché le commissioni maturate rimangono come valore aggiunto per le aziende. In questo modo possono concentrarsi sulla loro risorsa più importante: un’esperienza cliente migliore e una maggiore fidelizzazione dei propri ospiti.
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