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KNAUER Wissenschaftliche Geräte GmbH è un’azienda di medie dimensioni. Dal 1962, KNAUER sviluppa e produce strumenti da laboratorio venduti in tutto il mondo. La gamma di prodotti dell’azienda copre t…
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KNAUER produce strumenti di misura scientifici di altissima qualità per la ricerca, le analisi di routine e la garanzia della qualità. Le tecnologie supportate includono la cromatografia liquida, l’erogazione/dosaggio preciso di liquidi fino ad alte pressioni e il rilevamento di sostanze disciolte nel flusso liquido. I prodotti configurabili e le soluzioni personalizzate sono i punti di forza dell’azienda. I suoi clienti internazionali nel mondo della scienza e dell’industria richiedono informazioni precise ed esaurienti su questi prodotti. Tuttavia, KNAUER non disponeva del sistema adeguato a questo scopo. I dipendenti lavoravano con elenchi complicati e poco chiari. La manutenzione dei dati richiedeva molto tempo e spesso solo poche persone possedevano le competenze necessarie per portarla a termine. In assenza di una forma adeguata di ricerca dei prodotti, spesso non era possibile trovare i dati e non si riusciva a individuare le ridondanze. Ciò comportava un notevole sforzo manuale nell’assistenza e nel supporto ai clienti.
"Siamo davvero molto soddisfatti della nostra decisione di utilizzare Pimcore. Non solo siamo riusciti a ridurre significativamente il nostro carico di lavoro nella gestione dei dati di prodotto, ma abbiamo anche implementato un servizio migliore per i nostri clienti."
Corinna Johannisson
Marketing
Per risolvere il problema dell’organizzazione dei dati, è stata innanzitutto integrata la piattaforma PIM/DAM di Pimcore. Circa 10.000 prodotti e varianti sono stati trasferiti in un modello di dati strutturato. I dati vengono ora gestiti in una sede centrale e trasmessi tramite un sito web realizzato con il CMS Pimcore. L’intuitivo strumento di ricerca dei prodotti consente ai dipendenti e ai partner commerciali di individuare facilmente i prodotti e i sistemi giusti per affrontare diverse problematiche scientifiche.
Grazie al sistema PIM basato su Pimcore, abbiamo semplificato notevolmente la gestione dei dati per i dipendenti di KNAUER. I collaboratori dei reparti assistenza, vendite e marketing, così come i clienti e i partner dell’azienda, possono ora accedere alle informazioni in modo centralizzato. Lavorano esclusivamente con dati aggiornati e affidabili. La gestione dei dati e la fornitura di informazioni richiedono quindi uno sforzo molto minore. I dipendenti creano schede tecniche e cataloghi dei prodotti in molto meno tempo. I prodotti possono così essere immessi sul mercato più rapidamente. Inoltre, sono aumentate le richieste dei clienti tramite il sito web. Grazie alle informazioni strutturate sui prodotti ora disponibili sul sito, i potenziali clienti trovano i prodotti KNAUER molto più spesso tramite i motori di ricerca. L’approccio orientato alle vendite del sito web, incentrato sulla ricerca e sulle richieste relative alle soluzioni KNAUER, fa il resto.
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