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Appartenente al Gruppo Otto, Küche&Co è il più grande sistema di franchising per rivenditori di cucine su misura in Austria e Germania. La strategia multicanale integra una consulenza personale al…
Device Types
Kitchen studios
Manufacturer
In precedenza, il sito web di Küche&Co era gestito sulla base di un software (CMS) specifico. Ora, però, Küche&Co desiderava riorientare la propria attività verso una strategia multicanale. L’obiettivo era rendere il proprio sito web non solo un sito aziendale, ma anche una parte fondamentale del processo di vendita.
La decisione strategica richiedeva funzionalità estese quali la personalizzazione dei contenuti ottimizzata per i gruppi target, la presentazione dell’ampio catalogo prodotti, la presentazione degli oltre 80 studi di cucine, un innovativo configuratore di cucine, la generazione di lead tramite ordini dal catalogo e le consulenze. Tutto ciò doveva tradursi in una piattaforma in grado di fornire ai clienti il miglior supporto possibile nell’acquisto di un prodotto di grande interesse come la “cucina”.
"Per gestire oltre 500.000 SKU e oltre 200.000 immagini ad alta risoluzione, integrate con più di 20 API, avevamo bisogno di una piattaforma digitale stabile."
Kevin Cruel
CTO, elbkapitäne
I requisiti con cui Küche&Co si è rivolta al partner Pimcore Gold elbkapitäne erano molteplici. All’inizio del progetto è stata effettuata una valutazione completa dei sistemi. Sono stati presi in esame 5 sistemi con un CMS / DXP / PIM sono stati valutati in base ai requisiti del progetto. Pimcore si è dimostrato convincente in tutti i settori. Adottando la piattaforma Pimcore, è stato possibile soddisfare tutti i requisiti dei clienti con un unico sistema, evitando così un’architettura complessa composta da più sistemi.
La nuova piattaforma di Kitchen&Co è stata realizzata con una migliore esperienza del cliente. Ora offre agli utenti una varietà di opzioni di accesso per trovare la cucina giusta in base alle loro esigenze. Grazie al catalogo prodotti e immagini completamente digitalizzato, gli utenti possono definire la propria configurazione personalizzata in tempo reale. Inoltre, è possibile anche un approccio più orientato all’ispirazione, in cui gli utenti possono aggiungere stili, componenti, elettrodomestici o contributi editoriali a un “libro delle idee” e inviarlo al proprio consulente di cucina.
Un intuitivo strumento di ricerca dei punti vendita guida rapidamente gli utenti verso un punto vendita nelle vicinanze dove è possibile visionare e acquistare la cucina configurata.
In linea con la strategia multicanale, gli utenti che si registrano sul sito web possono visualizzare in qualsiasi momento ulteriori informazioni sui propri acquisti di cucine (compreso lo stato di elaborazione).
Pimcore PIM è inoltre integrato con i dati ERP dei clienti. Questi dati vengono arricchiti nel sistema PIM per oltre 30 produttori di elettrodomestici (ad es. AEG, Bosch, Miele e altri). I produttori forniscono dati su circa 25 tipi di elettrodomestici (forni, piani cottura, frigoriferi e altro). In combinazione con le opzioni di configurazione dei modelli di Küche&Co, sono disponibili circa 500.000 varianti di cucina. Pimcore PIM fornisce informazioni sui prodotti anche ad altri sistemi (ad es. il configuratore di cucine).
La piattaforma Pimcore è integrata centralmente nel panorama dei sistemi di Küche&Co. Oltre ai dati provenienti dall’ERP, la piattaforma Pimcore acquisisce tutti i dati relativi ai punti vendita e ai partner dal sistema interno di gestione dei partner di Küche&Co. D’altra parte, le richieste di vendita vengono reindirizzate al sistema CRM.
Sulla piattaforma di nuova creazione, i clienti possono preparare e accompagnare in modo ottimale l’acquisto di una cucina in negozio, configurando e progettando la propria cucina dei sogni in uno studio Küche&Co. Con questa piattaforma di e-business, Küche&Co offre il complemento perfetto alla consulenza personale e un vero valore aggiunto per i clienti.
La soluzione è stata premiata come "Caso di studio Pimcore dell’anno 2019" alla Pimcore Inspire Global Partner Conference.
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