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Case Study

Reporting potente e un’esperienza cliente ottimale

PIM/MDM Germania
100
Sedi
10000
Dipendenti
Overview

Tutti i dati di investimento, sempre aggiornati, con elevati standard di sicurezza, accessibili su ogni tipo di dispositivo e abbinati a un design convincente e a un’eccellente usabilità: sono questi i requisiti che i clienti di LBBW Asset Management si aspettano da un moderno portale di reporting. Ma non è tutto: la gamma di funzionalità deve attrarre fin da subito un ampio spettro di utenti, combinando le capacità delle moderne dashboard di business intelligence con il reporting classico per i clienti e la possibilità di creare report in modo interattivo e autonomo. Inoltre, potenti funzioni di ricerca e filtro, l’interrogazione di periodi specifici, una pianificazione automatizzata e numerosi altri punti di forza funzionali sono pensati per offrire un’esperienza utente ideale fin dal primo accesso al nuovo portale. LBBW Asset Management e port-neo affrontano questa sfida insieme. Insieme arricchiamo l’esperienza cliente in presenza, già eccellente, con touchpoint digitali e ottimizziamo il customer journey.



LBBW Asset Management è stata fondata nel 1988 come controllata della Landesbank Baden-Württemberg. Oggi, con un patrimonio gestito di 70,2 miliardi di euro, è tra le principali società di gestione patrimoniale in Germania. Più di un quarto del patrimonio gestito (22,6 miliardi di euro) è investito secondo criteri sostenibili. Per LBBW Asset Management la sostenibilità non è una tendenza passeggera: l’azienda offre investimenti orientati alla sostenibilità a investitori istituzionali e privati dal 2002.

Customer
LBBW Asset Management
Products Used
PIM/MDM

Customer Key Facts

100

Sedi

10000

Dipendenti

Patrimonio gestito: 356 miliardi di euro

Sfida

Processi complessi spiegati in modo semplice

I requisiti per il reporting degli investimenti diventano sempre più ampi, sia in estensione sia in profondità. I clienti vogliono decidere autonomamente forma e contenuto del proprio reporting. Eppure il contatto personale resta il cuore dell’esperienza cliente. Un’esperienza cliente moderna può riuscire solo grazie a una comunicazione intensa, a relazioni personali e a un customer journey intuitivo. Tutto questo deve essere riunito in un unico prodotto che rifletta processi e strutture di dati molto complessi – come l’integrazione di sistemi di terze parti in un’architettura multilivello, mantenendo i massimi standard di sicurezza – all’interno di un’interfaccia intuitiva.

Reporting potente e un’esperienza cliente ottimale

«Un reporting potente unito a un’esperienza cliente ideale: era questo l’obiettivo che ci eravamo posti all’inizio del progetto, e lo abbiamo raggiunto insieme. Lo confermano anche i nostri clienti. Non vedo l’ora di continuare a migliorare il portale con port-neo, in modo agile e con un forte focus sul cliente.»

LBBW Asset Management Investmentgesellschaft mbH, responsabile del gruppo di staff Progetti

Reporting potente e un’esperienza cliente ottimale

Soluzione

Più facile da usare e con un reale valore aggiunto

Sviluppando un nuovo portale di reporting che unisce l’esigenza di report personalizzati a un’interfaccia intuitiva e a funzionalità semplici, il tutto presentato in un design accattivante e lineare, creiamo un valore reale per gli utenti. Come esperti di comunicazione B2B, comprendiamo le esigenze dei nostri clienti: sicurezza, facilità d’uso, informazioni chiare e contatto personale. Strumenti di business intelligence leader di mercato come Pimcore CMS ci aiutano a creare un’interfaccia che dotiamo del nostro generatore di report proprietario, il «Reporting Assistant». Con questo generatore gli utenti possono non solo creare report personalizzati sui propri fondi e poi filtrarli e confrontarli, ma la funzione dashboard consente anche analisi interattive nell’area clienti. In questo modo semplifichiamo l’uso, la comunicazione e l’accesso ai dati sensibili, sia per i clienti sia per i collaboratori.

Reporting potente e un’esperienza cliente ottimale

Risultati

Un nuovo portale per una migliore esperienza cliente

Il portale di reporting, sviluppato da zero, gestisce in modo sicuro insiemi di dati complessi, li visualizza in un’interfaccia moderna e garantisce un’esperienza cliente olistica. Gli utenti istituzionali godono così di un percorso completo, ricevono tutte le informazioni comparative rilevanti sui prodotti di investimento di cui hanno bisogno nel formato preferito e possono comunicare con i collaboratori quando necessario. Il portale è molto apprezzato dai clienti di LBBW AM e continuiamo a ottimizzarlo e ad ampliarlo con le funzioni necessarie. Dal 2022 viene sviluppato in modo iterativo nell’ambito di un progetto Scrum agile, che ci consente di incorporare in modo mirato richieste ed esigenze dei clienti nel processo di sviluppo e di realizzarle nelle versioni successive del portale attraverso iterazioni regolari.

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