Con 15 sedi diverse, 8 marchi propri e oltre 150 dipendenti, LF Group è dal 1990 il principale specialista in materiali decorativi e da costruzione per l’arredamento d’interni moderno. Per offrire un …
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A causa della crescente richiesta da parte dei propri clienti di fare acquisti online – con la comodità che ne deriva (ad esempio accessibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestione dettagliata degli ordini di acquisto e delle fatture, consultazione dell’intero catalogo prodotti con prezzi aggiornati) - LF Group si stava orientando verso una trasformazione digitale su larga scala. Nel proprio mercato B2B le soluzioni di e-commerce full-service non erano molto diffuse, poiché solo gli imprenditori di settori specifici possono creare un account e sono necessari molti contatti personali per concludere le trattative, spesso complesse. Tuttavia, al fine di allineare l’approccio omnicanale auspicato alle ambizioni dell’azienda, orientate al futuro, la sfida consisteva nello sviluppare una soluzione di e-commerce pienamente operativa e di alta qualità.
L’ambiente di e-commerce B2B sviluppato è unico nel suo genere e completamente integrato nelle operazioni quotidiane dei responsabili di reparto. Grazie all’avanzato sistema PIM di Pimcore e all’integrazione con l’ERP, i dati relativi a 12.000 prodotti possono essere facilmente individuati utilizzando la funzione di ricerca e i filtri, dalle specifiche dei materiali al marchio o al tipo. Centralizzando e distribuendo le informazioni provenienti dall’ERP e dal sistema PIM ai front-end e-commerce sviluppati su misura in Pimcore, i clienti ottengono descrizioni accurate dei prodotti, dettagli sui prezzi, disponibilità delle scorte e informazioni sulla consegna. Una volta effettuato l’accesso al sistema, gli ordini vengono effettuati con il minor numero possibile di clic, tenendo conto di eventuali contratti personalizzati all’interno del profilo aziendale personale del cliente. La gestione delle risorse (DAM) e i blocchi di contenuti predefiniti aiutano i responsabili delle unità a creare rapidamente pagine di contenuti originali per ogni sede, sfruttando tutti i dati disponibili a livello aziendale.
Il risultato della nuova piattaforma di e-commerce B2B per LF Group è un approccio incentrato sul cliente che integra tutti i punti di contatto, offrendo un’esperienza di marca unificata e coerente tra le sedi fisiche e la loro presenza digitale. L’aspetto e l’esperienza d’uso di ogni punto vendita digitale sono coerenti, il che garantisce la giusta immagine nei confronti dei clienti e rende anche la manutenzione e il supporto tecnico del sistema molto efficienti. All’interno della suite Pimcore Enterprise, il Gruppo LF beneficia di un supporto a lungo termine e di aggiornamenti tempestivi quando vengono rilasciate nuove versioni o funzionalità. Il sistema è tecnicamente solido e versatile nelle sue funzionalità. Inoltre, l’ambiente è pronto a scalare ulteriormente in futuro, in occasione del lancio di nuovi marchi e unità di business. L’intera esperienza di acquisto soddisfa i più elevati standard di un moderno ambiente di e-commerce B2B. Per questo motivo, il Gruppo LF ha notevolmente accelerato i propri processi, facendo risparmiare tempo sia agli account manager che ai clienti e rafforzando al contempo le relazioni con la clientela.
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