Trasforma l'e-commerce B2B con 8 negozi di marca e 1 database prodotti centralizzato

SFIDA Passare a un approccio omnicanale preservando il tocco personale Rispondere alla crescente domanda di acquisto online, garantendo: - Assicurare accessibilità 24/7 - Gestire ordini e fatture in modo dettagliato - Consentire la consultazione del catalogo completo con prezzi aggiornati Nel loro mercato B2B le soluzioni di e-commerce full-service non erano molto diffuse, poiché solo gli imprenditori di settori specifici possono creare un account e sono necessari molti contatti personali per concludere le trattative, spesso complesse. Tuttavia, al fine di allineare l'approccio omnicanale desiderato con le ambizioni a prova di futuro dell'azienda, la sfida era quella di sviluppare una soluzione di e-commerce pienamente operativa e di alta qualità.

RISULTATI Esperienza omnicanale conforme agli standard di una piattaforma e-commerce B2B solida - Garantire un approccio incentrato sul cliente; integrare tutti i punti di contatto, fisici e digitali, per un’esperienza di marca unificata. Aspetto; Atmosfera - Garantire coerenza di aspetto e atmosfera in ogni punto vendita digitale. - Verificare che l’immagine trasmessa sia uniforme e riconoscibile. - Ottimizzare manutenzione e supporto tecnico del sistema grazie alla coerenza visiva. SUPPORT Long-term Supporto a lungo termine; Timely Aggiornamenti tempestivi - Assicurare supporto a lungo termine tramite la Pimcore Enterprise suite. - Installare aggiornamenti tempestivi quando vengono rilasciate nuove versioni o funzionalità. Né ambiente fragile, né funzionalità limitate. Né crescita bloccata, né standard inferiori. Regole operative - Garantire manutenzione rapida e supporto tecnico centralizzato. - Applicare aggiornamenti di versione entro 48 ore dalla release. - Testare ogni nuova funzione su carico reale prima del go-live. - Monitorare performance, stock e contratti in tempo reale. - Generare report di vendita settimanali e condividerli con il team. - Aggiornare prezzi e promozioni in modo automatico al variare del listino. - Verificare la coerenza dei dati tra PIM e ERP prima di ogni pubblicazione. - Proteggere le credenziali di accesso con crittografia end-to-end. - Eseguire backup incrementali ogni 6 ore e conservare le copie off-site. - Mantenere un registro degli accessi per ogni operazione critica. - Documentare ogni variazione di configurazione con data e responsabile. - Formare il personale su nuove funzionalità entro 15 giorni dal rilascio. - Misurare la soddisfazione del cliente con sondaggi trimestrali. - Implementare un piano di scaling orizzontale per nuovi marchi e unità. - Valutare periodicamente la conformità alle normative vigenti.