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Liebherr-Hausgeräte, parte del Gruppo Liebherr, produce con successo dal 1954 frigoriferi e congelatori di alta gamma sia per uso privato che commerciale. Grazie al consulente di prodotto virtuale/cha…
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Per garantire che tutti i clienti siano soddisfatti del frigorifero o del congelatore acquistato, Liebherr-Hausgeräte ha stabilito una politica interna: nessuna vendita senza una consulenza approfondita preventiva. Ciò ha posto l’azienda di fronte alla sfida di offrire online una consulenza sui prodotti di qualità paragonabile a quella offerta in un negozio specializzato. La visione: un consulente di prodotto online che accompagni e consigli i clienti online su domande specifiche fino alla decisione di acquisto.
Come primo passo, abbiamo riunito gli specialisti di Liebherr-Hausgeräte in workshop in cui sono state simulate situazioni di consulenza e processi di conversazione. Abbiamo utilizzato i risultati per costruire un’architettura di sistema di ampio respiro, che è servita anche come profilo dei requisiti per la tecnologia. Nella fase successiva, abbiamo creato le logiche testuali e la gestione dei processi di conversazione in Pimcore. Sono state implementate interfacce verso CSV, XML e JSON per garantire che i dati a disposizione del consulente di prodotto fossero aggiornati. L’intera logica è stata trasferita al database grafico OrientDB. L’integrazione del consulente di prodotto è molto semplice e può essere completata con tre righe di codice. Liebherr-Hausgeräte utilizza l’integrazione tramite Google (Tag Manager) e può quindi visualizzare il consulente di prodotto proprio dove è richiesta la consulenza. Il motore di ricerca Elasticsearch è collegato per mantenere il sistema efficiente e reattivo.
Con il consulente di prodotto online, Liebherr-Hausgeräte dispone ora di uno strumento che supporta i clienti nelle loro decisioni di acquisto con consigli intelligenti. Il chatbot consente una comunicazione interattiva con il cliente utilizzando una varietà di supporti (video, animazioni, ecc.). Il monitoraggio intelligente delle azioni degli utenti permette di migliorare continuamente la qualità della consulenza o di avvicinare in modo proattivo i potenziali clienti. E grazie all’utilizzo multi-dominio, la conversazione può essere proseguita su diversi canali (homepage, negozio, blog, ecc.) senza interruzioni. Il consulente di prodotto non solo si adatta automaticamente ai diversi mercati (diverse gamme di prodotti, normative specifiche per paese, ecc.), ma adatta anche autonomamente i percorsi di conversazione in modo che la consulenza sia adattata dinamicamente alle esigenze del cliente. È inoltre possibile creare nuove conversazioni in qualsiasi momento tramite un’interfaccia di manutenzione.
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