Consulente di prodotto online – garantire consulenza di qualità equivalente a quella dei negozi specializzati.

SFIDA - Garantire consulenza professionale online equivalente al punto vendita specializzato. Non procedere alla vendita finché non è completata una consulenza approfondita. Non accettare consulenze generiche: garantire un supporto mirato, continuo, documentato. Non limitarsi al contatto telefonico; offrire assistenza anche tramite chat/videochiamata. Non lasciare il cliente solo nella fase di scelta: accompagnarlo fino alla decisione di acquisto.

RISULTATI Clienti soddisfatti grazie a una consulenza online sui prodotti qualificata e personalizzata Regole operative - Utilizza il consulente di prodotto online per guidare i clienti nella scelta dei dispositivi con consigli mirati; - Assicurati che il sistema fornisca suggerimenti intelligenti basati sui dati di utilizzo; Né invasivo, né generico. Chatbot - Utilizza il chatbot per comunicare in modo interattivo con il cliente attraverso video, animazioni ed altri media. Monitoraggio - Applica il monitoraggio intelligente delle azioni dell'utente per migliorare continuamente la qualità della consulenza. - Avvicina in modo proattivo i potenziali clienti. Multidominio - Garantisce la continuità della conversazione su diversi media (homepage, negozio, blog) senza interruzioni. Non ignorare la manutenzione dell’interfaccia. Configurare il sistema per adattare automaticamente i percorsi di conversazione in base al mercato: gamma prodotti, normative paese. Creare nuove conversazioni tramite interfaccia di manutenzione.