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Pfalzwerke Aktiengesellschaft è un fornitore di energia che opera in tutta la Germania e un fornitore di servizi nel Palatinato e nel distretto di Saarpfalz. In qualità di fornitore leader nel settore…
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Il rilancio del sito web si è concentrato sul miglioramento del processo di contatto e di stipula dei contratti, compresa l’ottimizzazione dei processi aziendali con l’integrazione di software e sistemi di terze parti come SAP. Era necessario che il gran numero di moduli relativi a diverse questioni potesse essere creato in modo autonomo da diversi redattori, al fine di risparmiare tempo e impegno di programmazione. Per alleggerire il carico di lavoro del servizio clienti, le opzioni digitali del servizio clienti dovevano essere continuamente ottimizzate e ampliate al fine di introdurre processi automatizzati e gestire le richieste più frequenti
I calcolatori tariffari e i moduli d’ordine per le tariffe di elettricità, gas e teleriscaldamento, e ora anche per la mobilità elettrica, consentono agli utenti di stipulare contratti con facilità. Le richieste relative ai contratti vengono trasferite al sistema del cliente tramite l’interfaccia SAP collegata. Inoltre, le informazioni aggiornate sui prodotti e sui prezzi vengono rapidamente integrate nei calcolatori tariffari tramite l’API. L’integrazione di un generatore di moduli completo garantisce maggiore autonomia nel lavoro quotidiano dei redattori. L’utilizzo del generatore di moduli consente ai redattori di creare, modificare e pubblicare rapidamente i moduli. Ciò accelera notevolmente il processo di creazione dei moduli rispetto ai metodi di codifica manuale. Per alleggerire il carico di lavoro del servizio clienti, si è deciso di integrare il chatbot come complemento intelligente all’assistenza clienti umana.
«Con questo progetto abbiamo creato una solida struttura digitale di base che non solo soddisfa le attuali esigenze del mercato, ma funge anche da fondamento stabile per gli sviluppi futuri.»
L’inserimento diretto delle pratiche contrattuali in SAP consente un’elaborazione notevolmente più rapida, poiché riduce l’inserimento manuale dei dati e garantisce un’integrazione perfetta nel sistema SAP. Ciò contribuisce a ottenere guadagni in termini di efficienza e una gestione più precisa dei dati contrattuali. Il generatore di moduli semplifica notevolmente il lavoro dei redattori e consente di creare e gestire i moduli in modo efficiente senza la necessità di competenze tecniche approfondite. La creazione autonoma di moduli personalizzati per contatti, servizi, concorsi e campagne può quindi essere completata senza ulteriori sforzi di programmazione. Il chatbot alleggerisce inoltre enormemente il carico di lavoro del servizio clienti, poiché le richieste generiche dei clienti possono essere chiarite direttamente qui.
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