Piattaforma di servizi digitali per fornitori di energia

Sfida Centralizzazione dei canali digitali Né soluzione monolitica, né frammentazione dei touchpoint. Rilanciare il sito web per migliorare il processo di contatto e di conclusione dei contratti, ottimizzando i processi aziendali con l’integrazione di software/sistemi di terze parti come SAP. REQUISITI - Centralizzare la gestione dei canali digitali; - Automatizzare la creazione dei moduli da parte dei redattori per ridurre tempi/costi di sviluppo; - Integrare sistemi esterni tramite API per garantire aggiornamenti in tempo reale; - Testare ogni nuova funzione con scenari reali prima del deployment; Non appesantire il servizio clienti con richieste gestibili online. Non lasciare processi manuali laddove l’automazione è possibile.

Risultati Sgravio per il servizio clienti REGOLE OPERATIVE - Inserisci direttamente le questioni contrattuali in SAP; ottieni elaborazione rapida, riduzione dell’inserimento manuale e integrazione perfetta nel sistema. - Utilizza il generatore di moduli per creare/gestire moduli in modo efficiente senza competenze tecniche avanzate. Né programmazione aggiuntiva, né dipendenze da IT. CHATBOT: - Utilizza il "chatbot" per filtrare le richieste generiche; esempio: "informazioni sugli orari".