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Case Study

Portale B2B di livello superiore per rivenditori di biciclette

PMG è leader di mercato nel Benelux con importanti marchi di biciclette quali Popal, supersuper, Birdbike e Cangoo. Oltre 1.500 rivenditori collaborano con PMG per vendere un’ampia gamma di biciclette…

Industria manifatturiera PIM/MDM DAM Product experience Portale self-service Centralizzazione dei dati

9

Mesi dall’idea al lancio

53%

Valore medio ordine maggiore

27%

Tasso di conversione maggiore

Challenge

Sfida L’attuale ecosistema digitale non era più in grado di gestire l’enorme domanda A causa della crescita esplosiva del mercato delle biciclette, l’attuale ecosistema digitale e i team di PMG non erano in grado di far fronte alla domanda. I rivenditori non venivano serviti in modo ottimale e il pr…

Solution

Soluzione Centinaia di varianti facilmente accessibili tramite il sistema PIM Pimcore Il portale B2B per i rivenditori sviluppato è unico nel suo genere e completamente integrato nelle operazioni quotidiane dei rivenditori di biciclette. Grazie all’avanzato sistema PIM Pimcore e all’integrazione con…

Results

Risultato L’esperienza di acquisto soddisfa i più elevati standard di una moderna piattaforma di e-commerce B2B Laddove in precedenza i componenti difettosi o non consegnati dovevano essere segnalati per telefono, ora l’intero processo di garanzia si svolge tramite il portale. Per qualsiasi richiest…

Customer Key Facts

50

Employees

41 000

Products

1 500

Customers

10

Countries

Sfida

L’attuale ecosistema digitale non era più in grado di gestire l’enorme domanda

A causa della crescita esplosiva del mercato delle biciclette, l’attuale ecosistema digitale e i team di PMG non erano in grado di far fronte alla domanda. I rivenditori non venivano serviti in modo ottimale e il processo di ordinazione e la gestione delle pratiche potevano essere semplificati. Inoltre, i flussi di dati non erano organizzati in modo efficiente e i processi di lavoro degli account manager non erano ben allineati con il canale digitale. Ciò rendeva il processo di acquisto macchinoso, con conseguente perdita di opportunità di vendita per l’azienda. Era necessario renderlo più veloce e più intelligente.

Portale B2B di livello superiore per rivenditori di biciclette

"Insieme a Bitfactory abbiamo creato un'esperienza B2C all’interno di un portale B2B. Grazie al nuovo portale B2B per i rivenditori, siamo riusciti a far risparmiare molto tempo sia alla nostra organizzazione che ai rivenditori di biciclette, il che ha contribuito a rafforzare il rapporto con i clienti."

Bas Hellendoorn

Responsabile dell’e-commerce presso PMG

Soluzione

Centinaia di varianti facilmente accessibili tramite il sistema PIM Pimcore

Il portale B2B per i rivenditori sviluppato è unico nel suo genere e completamente integrato nelle operazioni quotidiane dei rivenditori di biciclette. Grazie all’avanzato sistema PIM Pimcore e all’integrazione con l’ERP, i dati relativi a 1.000 diversi modelli di biciclette e 40.000 componenti possono essere facilmente reperiti utilizzando la funzione di ricerca e i filtri. Dalle dimensioni del telaio al colore della bicicletta. Centralizzando e distribuendo le informazioni provenienti dall’ERP e dal sistema PIM alla piattaforma Shopware di nuova realizzazione, i rivenditori ottengono una visione in tempo reale delle scorte, dei tempi di consegna, dello stato dei pagamenti e degli ordini storici e in corso. Gli ordini vengono effettuati dalla A alla Z, riducendo al minimo il numero di clic. Anche i trasporti vengono monitorati attentamente. Inoltre, l’integrazione con l’ERP e Mollie consente di effettuare i pagamenti direttamente tramite il portale.

Portale B2B di livello superiore per rivenditori di biciclette

"A causa della crescita esplosiva del mercato delle biciclette, l’attuale ecosistema digitale di PMG non era in grado di far fronte alla domanda. Raggruppando oltre 41.000 prodotti unici nel sistema PIM e grazie alla perfetta integrazione dei dati tra ERP, PIM e portale B2B per i rivenditori, PMG offre ora ai propri rivenditori un supporto completo e un’esperienza di livello superiore per quanto riguarda l’acquisto di biciclette."

Marco Kuijlen

Amministratore delegato E-commerce presso Bitfactory

Risultato

L’esperienza di acquisto soddisfa i più elevati standard di una moderna piattaforma di e-commerce B2B

Laddove in precedenza i componenti difettosi o non consegnati dovevano essere segnalati per telefono, ora l’intero processo di garanzia si svolge tramite il portale. Per qualsiasi richiesta, i rivenditori possono inviare direttamente un ticket di assistenza o semplicemente avviare una chat con un membro dello staff. Quando inviano un ticket di assistenza, i rivenditori possono facilmente cliccare sulla posizione del componente difettoso o non consegnato sulla bicicletta. Grazie al sistema PIM di Pimcore, il portale B2B per i rivenditori abbina automaticamente i componenti della bicicletta alla loro posizione sulla bicicletta. Il portale di nuova concezione ha inoltre portato a un significativo miglioramento del processo di vendita. Attraverso il portale, gli account manager possono facilmente impostare obiettivi di vendita e limiti di credito per ciascun rivenditore, fornendo una chiara panoramica degli obiettivi annuali. L’intera esperienza di acquisto soddisfa i più elevati standard di un moderno ambiente di e-commerce B2B. Di conseguenza, PMG ha notevolmente accelerato i propri processi, facendo risparmiare tempo sia agli account manager che ai rivenditori di biciclette e rafforzando al contempo le relazioni con i clienti

Portale B2B di livello superiore per rivenditori di biciclette

Key Results

9

Months From Idea to go live

53%

Increased Average Order Value

27%

Increased conversion rate

30%

Increase in Session per User

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