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ri werkstattservice è un fornitore di servizi per officine che gestisce gli ordini di ricambi per veicoli tra officine e fornitori e si occupa di veicoli in leasing e contratti. In qualità di agenzia …
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Il compito era migliorare la comunicazione e il coordinamento tra officine e fornitori. Ciò comportava la ricezione e l’inoltro delle richieste dei clienti, la registrazione degli ordini, la gestione di ordini, resi e reclami, nonché la gestione dei veicoli in leasing. Prima dell’introduzione del software, non esisteva un’interfaccia per la comunicazione. I flussi di lavoro erano complessi, poiché non c’erano client di posta elettronica per la gestione degli ordini e i processi non erano standardizzati.
"Il nostro obiettivo è garantire un'assistenza personalizzata ottimale e vantaggi tangibili. Pimcore ci aiuta a raggiungere questo obiettivo con estrema precisione. Insieme al nostro partner Travix Media, creiamo soluzioni orientate al cliente."
Marco Weitner
Amministratore delegato, ri werkstattservice
Il backend di Pimcore è stato ottimizzato per migliorare i flussi di lavoro. Ciò include avvisi relativi a nuovi ordini, reclami ed e-mail, che possono essere aperti ed elaborati con un solo clic. In caso di ordini telefonici, è possibile aggiungere facilmente riordini e reclami a un ordine esistente. Sono state inoltre sviluppate maschere di inserimento e campi di ricerca definiti dall’utente per ri werkstattservice, al fine di memorizzare rapidamente i dati di base negli ordini. Ciò consente di elaborare in modo efficiente le richieste di leasing e gli ordini. Tramite un’interfaccia, le statistiche e le informazioni su fornitori, ordini e reclami sono sempre aggiornate per le officine. Inoltre, abbiamo integrato una funzione di intelligenza artificiale che riconosce le voci d’ordine da vari documenti e fornisce dati strutturati.
"È stato un piacere scoprire le potenzialità di Pimcore con ri werkstattservice e sviluppare una soluzione software adeguata che supporti i processi e i dipendenti nel loro lavoro quotidiano."
Il centro clienti per le officine offre una panoramica di tutte le informazioni rilevanti per l’ordinazione dei ricambi. Ciò include la creazione e l’invio degli ordini tramite testi e file PDF. Il software include statistiche sull’officina con grafici, diagrammi ed elenchi relativi al numero di ordini e reclami, indicatori chiave per la valutazione e i marchi principali, nonché un elenco dei contratti di leasing in essere. Il software per i ricambi supporta inoltre l’ottimizzazione dei processi, poiché l’automazione e la semplificazione dei flussi di lavoro consentono di risparmiare tempo e risorse. Ciò permette al centro assistenza di concentrarsi su richieste complesse, mentre le attività di routine vengono gestite dal software.
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