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Zermatt, la più grande località sciistica della Svizzera, offre un’esperienza sciistica senza pari con i suoi 360 km di piste battute e la stazione di funivia più alta d’Europa. A partire dal 2013, Ze…
km of slopes
cable cars & lifts
pers/h transport capacity
employees
Zermatt Bergbahnen doveva affrontare una sfida significativa: l’azienda si trovava a gestire un groviglio di informazioni sui prodotti, materiali di marketing e altri dati. Ciò rendeva difficile offrire un’esperienza utente fluida, coinvolgente e personalizzata in tutti i punti di contatto con i clienti.
Pertanto, uno degli obiettivi principali era semplificare l’accesso ai dati cruciali, essenziali per creare l’esperienza perfetta per i visitatori. L’obiettivo era chiaro: trasformare il complicato panorama dei dati in uno spazio digitale coerente e di facile navigazione, in grado di guidare senza sforzo i visitatori dall’ispirazione all’azione.
Già nel 2013, l’agenzia digitale con sede a Salisburgo elements ha intrapreso una revisione digitale completa per Zermatt Bergbahnen. Questa collaborazione ha introdotto le soluzioni Pimcore di gestione dei dati master (MDM) e di gestione delle risorse digitali (DAM) per centralizzare e sincronizzare i diversi flussi di dati della località. Il sistema di gestione dei contenuti di Pimcore ha facilitato la presentazione dinamica dei contenuti.
Ma elements e Zermatt Bergbahnen hanno fatto un ulteriore passo avanti: Hanno anche integrato una piattaforma di e-commerce che ha unito contenuti e commercio, rendendo facile per i visitatori passare dal sognare un’avventura sulla neve alla sua prenotazione. Le API di Pimcore hanno consentito una connessione senza soluzione di continuità con il fornitore di biglietteria SKIDATA, mentre la determinazione dinamica dei prezzi dei biglietti tramite Smart Pricer ha ulteriormente migliorato l’esperienza di prenotazione.
"La flessibilità di Pimcore nella personalizzazione dei processi di prenotazione per prodotti altamente complessi non ha eguali. Grazie a Pimcore, siamo riusciti a semplificare una struttura di prodotto complessa e il percorso di prenotazione degli skipass, che includeva varie opzioni di upgrade e prezzi dinamici per diversi canali di vendita B2B e B2C, il tutto garantendo le prestazioni richieste dal nostro cliente."
La partnership a lungo termine tra Zermatt Bergbahnen e elements ha inaugurato una nuova era nel servizio clienti digitale nel settore del turismo alpino. L’implementazione della piattaforma Pimcore ha migliorato significativamente l’esperienza dei visitatori, in linea con il fascino speciale di sciare sulle piste incontaminate di Zermatt.
Nel 2023, l’impegno costante dell’azienda verso l’eccellenza digitale ha raggiunto un nuovo apice con l’ultimo aggiornamento del sito web. Zermatt Bergbahnen ed elements hanno deciso di adottare un approccio basato sui dati, fondato sulle ottimizzazione delle prestazioni web (WPO) e Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).
Il risultato: un processo di prenotazione aggiornato per un’esperienza di acquisto ancora più intuitiva. Tra le funzionalità aggiuntive figurano ottimizzazioni delle prestazioni, un miglioramento dell’employer branding e micrositi dedicati ad attrazioni speciali e dipartimenti interni. Inoltre, il nuovo design integra ora perfettamente il mondo online e quello offline, garantendo una presentazione coerente del marchio su tutti i punti di contatto.
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