Zermatt Bergbahnen – Migliorare l'esperienza degli sport invernali con l'innovazione digitale

SFIDA Né caos informativo, né dispersione dei dati: - Unificare le informazioni sui prodotti, i materiali di marketing e gli altri dati; - Garantire un'esperienza utente fluida, coinvolgente e personalizzata in tutti i punti di contatto con i clienti; Né confusione, né frammentazione: chiarezza e accessibilità. Obiettivi: - Centralizzare i dati - Unificare le interfacce - Semplificare l’accesso alle informazioni - Guidare l’utente dall’ispirazione all’azione Regole operative: - Creare un unico repository per tutte le informazioni sui prodotti - Standardizzare i formati di marketing - Eliminare ridondanze - Integrare i sistemi esistenti - Testare la navigazione utente su tutti i touchpoint Esempi: - Informazione prodotto Scheda unificata con prezzi, orari e immagini - Campagna promozionale Template digitale con asset coerenti

RISULTATI Le tappe fondamentali del percorso digitale di Zermatt Bergbahnen: migliorare l’esperienza alpina La partnership a lungo termine tra Zermatt Bergbahnen e elements ha inaugurato una nuova era nel servizio clienti digitale nel settore del turismo alpino. Implementare la piattaforma Pimcore per elevare l’esperienza dei visitatori, preservando il fascino speciale di sciare sulle piste incontaminate di Zermatt. Nel 2023, l’impegno costante dell’azienda verso l’eccellenza digitale ha raggiunto un nuovo picco con l’ultimo aggiornamento del sito web. Zermatt Bergbahnen ed elements hanno deciso di adottare un approccio basato sui dati, fondato sulle conoscenze relative all’ottimizzazione delle prestazioni web (WPO) e ottimizzazione del tasso di conversione (CRO). Né prolissità, né ambiguità. DESIGN - - Aggiornare il processo di prenotazione per un’esperienza di acquisto intuitiva. - Applicare ottimizzazioni delle prestazioni su tutti i punti di contatto. - Rafforzare l’employer branding con contenuti mirati. - Creare micrositi dedicati ad attrazioni speciali e dipartimenti interni. - Unificare il design online/offline per garantire coerenza di marchio.