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L’obiettivo aziendale di DB Station&Service è la gestione e la manutenzione di stazioni e fermate. L’azienda gestisce circa 5.400 stazioni di trasporto in Germania. È una controllata della Deutsch…
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Finora, nelle circa 5.400 stazioni ferroviarie tedesche sono state utilizzate ovunque bacheche analogiche per fornire ai passeggeri informazioni importanti. I dipendenti della DB Station&Service AG le riforniscono regolarmente a mano con avvisi stampati quali indicazioni sullo stato dei vagoni, informazioni sui cantieri o orari di arrivo e partenza. Ciò richiede molto tempo e risorse di personale ed è inoltre soggetto a errori, soprattutto per quanto riguarda la tempestività: in particolare nel caso di informazioni urgenti e aggiornate al minuto, ci vuole molto tempo e grande impegno per stampare prima i manifesti e poi collocarli nelle bacheche sparse per tutta la stazione. Infine, c’è il problema dello spazio: lo spazio limitato nelle bacheche limita anche la quantità di informazioni che possono essere fornite sui cartelloni informativi. Era necessaria una vetrina digitale.
In collaborazione con DB Station&Service AG, Basilicom si è occupata dello sviluppo della tecnologia, del concetto di interazione IT, dell’implementazione del design UX e della realizzazione del prototipo con un approccio agile. Nel progetto pilota è stato sviluppato un touch screen interattivo con un prototipo iniziale di 12 applicazioni. È stato progettato in modo tale che i viaggiatori possano navigare in modo intuitivo tra le informazioni offerte e utilizzare informazioni di viaggio aggiornate, ritardi, informazioni sui cantieri, panoramiche sulle tariffe o mappe locali dei dintorni e molto altro ancora. Aggregando i dati provenienti da diversi sistemi ferroviari in un sistema centrale di gestione dei dati master, abbiamo reso possibili numerose nuove offerte informative che possono essere ricavate dal database. Inoltre, abbiamo dotato il sistema di un controllo centrale delle informazioni relative ai casi d’uso, che possono essere diffuse su diversi canali e punti di contatto tramite una dashboard per i dipendenti.
Mentre i precedenti pannelli informativi fornivano solo informazioni limitate, la vetrina digitale comprende dodici applicazioni informative. Oltre agli orari di arrivo e partenza aggiornati, il nuovo sistema interattivo fornisce, ad esempio, informazioni sull’ordine dei vagoni, con dettagli sull’attrezzatura e sul punto di salita, informazioni aggiornate sui cantieri o sui numeri di servizio. Grazie all’aggregazione dei dati in tempo reale, i viaggiatori ricevono solo informazioni aggiornate e su misura per le loro esigenze. Anche la distribuzione dei dati è diventata semplice ed efficiente, poiché abbiamo collegato le vetrine al sistema ferroviario. Con la vetrina digitale abbiamo creato un ulteriore canale di informazione e comunicazione, che in futuro offrirà alla Deutsche Bahn ulteriori possibilità di applicazione e numerose diffusioni di contenuti omnicanale. Le vetrine sono in uso nelle tre sedi pilota di Augusta, Wolfsburg e Münster dal giugno 2017.
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