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Da oltre 50 anni DOBI-Inter AG fornisce prodotti di bellezza a parrucchieri, nail designer, studi di cosmetica e centri per la cura dei piedi in tutta la Svizzera. Oltre al catalogo, agli ordini telef…
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Sebbene i requisiti nel contesto della gara d’appalto fossero ampi, era necessario chiarire le esigenze dei clienti e dei dipendenti, nonché il processo. Pertanto, è stato condotto un progetto preliminare in cui sono stati intervistati e osservati sia i dipendenti di DOBI che i suoi clienti.
Dal punto di vista tecnico, la sfida consisteva nel fatto che, parallelamente al progetto, veniva introdotto un nuovo sistema ERP. L’ERP «Microsoft Dynamics Nav» funge da database principale per tutti i dati relativi agli articoli e ai clienti. Inoltre, tutti i calcoli relativi al carrello e alle scorte vengono effettuati dall’ERP (Microsoft Dynamics). Pertanto, uno dei requisiti principali era la stretta integrazione del PIM (Pimcore) con l’ERP.
«Grazie all’utilizzo di Pimcore, noi di DOBI-Inter AG abbiamo creato una piattaforma flessibile che, rispetto a Hybris, non richiede costosi costi di licenza e che può essere ulteriormente sviluppata in base alle nostre esigenze. Con Cando abbiamo un partner ideale con cui intendiamo portare avanti la nostra strategia di e-commerce nei prossimi anni.»
Carsten Thiele
Responsabile dell’e-commerce DOBI-Inter AG
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Oltre all’analisi dell’esperienza utente, i processi interni sono stati registrati e analizzati attraverso il metodo del «job shadowing». I dipendenti coinvolti rappresentavano tutti i reparti dell’azienda, dal marketing alla gestione dei prodotti e delle categorie, dalle vendite all’IT fino al servizio clienti. Le informazioni raccolte sono state poi presentate, nel corso di workshop interfunzionali, alle principali parti interessate. Insieme ai risultati dell’analisi dell’esperienza utente, ciò ha costituito la base per lo sviluppo successivo.
Per la base tecnica, DOBI si è affidata alla nuova piattaforma per l’esperienza cliente basata su Pimcore e sui prodotti propri di Cando. Si tratta di una soluzione completamente integrata che comprende un’ampia gamma di applicazioni, tra cui la gestione delle informazioni sui prodotti (PIM), la gestione dei contenuti (CMS), la gestione delle risorse digitali (DAM), l’e-commerce (negozio B2B), l’automazione del marketing e la stampa.
Come trovare la giusta tonalità di colore tra oltre 120 varianti di un prodotto per la tintura dei capelli in breve tempo? La soluzione è stata trovata in una visualizzazione ottimizzata dell’elenco delle varianti di prodotto, in una ricerca semplificata delle varianti degli attributi tramite «type-ahead» e in opzioni di ordinamento adeguate.
In un contesto B2B, i clienti spesso ordinano gli stessi prodotti allo stesso indirizzo con gli stessi metodi di pagamento. Ora questo è ancora più semplice e i clienti possono effettuare l’ordine con un solo clic dal carrello senza dover passare attraverso una procedura di checkout in più fasi. Ciononostante, le opzioni relative a indirizzo, pagamento e consegna possono essere modificate in qualsiasi momento.
Le pagine di contenuto dedicate agli argomenti e ai marchi sono state create utilizzando le funzionalità e i modelli del CMS Pimcore. Vengono utilizzati oltre 25 «content brick» specifici per DOBI, che i content manager possono disporre in modo flessibile sulle pagine.
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