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La sfida del progetto consisteva nel sostituire il classico processo di checkout a prodotto singolo utilizzato in precedenza e nello sviluppare un negozio online per prodotti di energia elettrica e gas con un carrello comune che offrisse ai clienti EWE comodità e trasparenza grazie alla sua architettura moderna. Modifiche tariffarie con suggerimenti automatici sui prodotti, carrelli multiprodotto con funzione di memoria, convalida in tempo reale in ogni fase dell’ordine e un’architettura di sistema ad alte prestazioni: tutto questo doveva essere possibile con il nuovo percorso di ordinazione dei servizi energetici. Le offerte multiprodotto e il cross-selling dovevano integrare l’offerta EWE e fornire ai clienti servizi aggiuntivi.
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Junge Haie ha sviluppato un negozio online flessibile per clienti nuovi ed esistenti, sia B2C che B2B, per prodotti relativi all’elettricità e al gas. L’implementazione si è basata sul framework e-commerce di Pimcore, un’infrastruttura cloud e un architettura a microservizi. Grazie al carrello completo, il cliente riceve offerte trasversali ai prodotti e può procedere al checkout di più articoli in un unico passaggio. L’inserimento degli ordini completamente digitale garantisce ordini convalidati automaticamente, che vengono inseriti nei sistemi di back-end di EWE Vertrieb GmbH senza interruzioni di sistema. I clienti esistenti possono inoltre utilizzare il proprio login cliente per trasferire i propri dati anagrafici dai contratti esistenti ai nuovi ordini o per modificare i prodotti. A tal fine, al cliente esistente vengono mostrate le tariffe di passaggio più adatte. Inoltre, i clienti aziendali possono aggiungere al carrello prodotti con indirizzi di consegna e dati cliente diversi e ordinarli in un’unica procedura di ordine.
A differenza delle consuete righe d’ordine per i servizi energetici, il negozio online basato su Pimcore offre un sistema di carrello che consente acquisti trasversali tra prodotti. In questo modo, è possibile prenotare diversi prodotti di elettricità e gas in un unico processo d’ordine. I dati del cliente relativi a un prodotto già presente nel carrello possono essere facilmente trasferiti per ulteriori ordini. Ciò consente di risparmiare tempo, ridurre al minimo le fonti di errore e semplificare il processo di ordinazione. Inoltre, la Junge Haie GmbH è orgogliosa di continuare a supportare EWE VERTRIEB GmbH nell’ambito di un negozio online aziendale per prodotti di telecomunicazione, nonché nello sviluppo del nuovo sito web aziendale business.ewe.de.
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