Globus SB Warenhaus digitalizza il servizio clienti

Sfida: Implementare il servizio in 47 ipermercati Globus. Mappare accettazione ordini e elaborazione successiva. Né sistema monolitico, né soluzione generica. Obiettivo: creare un mini order management system per garantire la gestibilità dei servizi, della preparazione e dei tempi di ritiro nei vari negozi e reparti e mappare uno stato dell'ordine supportato dal flusso di lavoro.

RISULTATI Né soluzione generica, né personalizzazione eccessiva: - Opzione di acquisto esclusiva per i clienti Globus; - Interfaccia riservata per gestire tutte le transazioni nei diversi punti vendita; - Sistema ruoli/permessi per ogni posizione; - Workflow ordini configurabile; - Email di stato automatiche; - Interfacce per comunicare dati al frontend; - Estensione modulare di ulteriori servizi. Configurare un’interfaccia esclusiva per l’elaborazione di tutte le transazioni nei vari negozi. Attivare un sistema di diritti e ruoli per le diverse posizioni dei dipendenti. Implementare un flusso di lavoro personalizzato per gli ordini. Inviare e-mail automatiche di stato. Comunicare le informazioni del negozio al front-end tramite interfacce. Prevedere l’espansione flessibile con servizi aggiuntivi grazie alla flessibilità di Pimcore. Ottimizzare il servizio clienti di 80%.