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L’agenzia digitale NETFORMIC di Stoccarda ha sviluppato un nuovo servizio clienti nel settore dell’e-commerce alimentare, in collaborazione con la catena di negozi Globus SB Warenhaus. L’obiettivo è c…
Il nuovo servizio clienti per il preordine di cesti regalo, prodotti da banco e piatti per feste doveva essere implementato negli ipermercati Globus in 47 sedi, gestendo così l’accettazione degli ordini e la loro elaborazione successiva.
L’obiettivo era quello di creare un sistema dedicato che fungesse da mini sistema di gestione degli ordini per garantire la gestibilità dei servizi, dei tempi di preparazione e di ritiro nei vari negozi e reparti e mappare lo stato degli ordini supportato da un flusso di lavoro.
Grazie alle soluzioni Pimcore, è stato possibile configurare un sistema di gestione degli ordini orientato agli oggetti per mappare in modo flessibile il ciclo di vita degli ordini dei singoli servizi tramite la funzione di flusso di lavoro e inviare automaticamente e-mail sullo stato degli ordini. Il sistema di diritti e ruoli consente di elaborare gli ordini non solo in base alla filiale, ma anche in base al ruolo, su misura per i singoli servizi. Utilizzando la funzione di reportistica, è possibile esportare elenchi di attività da svolgere con la stessa facilità con cui si controllano i report.
Grazie alle interfacce aperte, è possibile gestire ulteriori informazioni specifiche per filiale e la sincronizzazione con il sistema del negozio può essere facilmente mappata in tempo reale per la visualizzazione nel frontend del negozio.
Il risultato è un’opzione di acquisto davvero speciale per i clienti Globus. Basata su un’interfaccia esclusiva per l’elaborazione di tutte le transazioni nei vari negozi, dotata di un sistema di diritti e ruoli per le diverse posizioni dei dipendenti. Offre un flusso di lavoro personalizzato per gli ordini, invia e-mail automatiche di stato, comunica le informazioni del negozio al front-end del negozio tramite interfacce e può essere ampliata in modo flessibile con servizi aggiuntivi grazie alla flessibilità di Pimcore. In questo modo il servizio clienti è stato ottimizzato dell’80 per cento.
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