LOVI

SFIDA Né sistema rigido, né soluzione monolingue. - Implementare una nuova piattaforma che segua il ritmo di crescita degli utenti e del marchio. La futura piattaforma doveva essere flessibile, facilmente scalabile e adattabile alle specificità dei vari mercati. "Innanzitutto, il nostro vecchio sistema non era in grado di fornire versioni in più lingue, né varianti adattate alle regioni geografiche o culturali, cosa che, nel caso dei prodotti per l’infanzia, può essere cruciale per il business. In secondo luogo, l’interfaccia utente (UI) e l’esperienza utente (UX) esistenti non rispondevano al modo in cui i clienti moderni consumano le informazioni." - Stefan Mazurek, eCommerce Manager presso LOVI Brand AZIONE - Abbandonare il sistema legacy - Sostituisci il sistema personalizzato non allineato alle esigenze aziendali. - Elimina gli ostacoli allo sviluppo di nuove funzionalità. COLLABORAZIONE - Partner tecnologico - Affida a Divante la guida della transizione tecnologica. - Avvia la collaborazione nel 2017.

RISULTATI Tono: Né enfatico, Né minimalista; chiaro, professionale. Regole di consegna - Rilasciare il sito multilingue LOVI; assicurarsi che cresca tramite nuove versioni linguistiche e servizi per le giovani mamme. - Garantire la disponibilità finale in >40 lingue; gestire le differenze culturali (Europa, Arabia). - Adattare l’approccio alla cura dei neonati per ciascun Paese. Né adattare i contenuti, né modificare le impostazioni senza verifica. Né ignorare le differenze culturali, né uniformare i messaggi. Né trascurare la manutenzione, né posticipare gli aggiornamenti. Né duplicare le informazioni, né lasciare dati orfani di contesto. Né sottovalutare la formazione, né presumere competenze. Né comunicare in modo generico, né omettere esempi concreti. Né trascurare il supporto clienti, né limitarsi al lancio.