Case Study

Coinvolgimento dei clienti piacevole e ampie opportunità di marketing

Northgate González Market è una catena di supermercati leader con sede ad Anaheim, in California. Gestisce 41 punti vendita ad alto volume e conta una forza lavoro di circa 6.000 dipendenti. Case Stud…

Commercio al dettaglio DXP/CMS CDP America del Nord USA

Time-to-market

Esperienza cliente migliorata

Maggiore produttività

Challenge

Solution

Results

Customer Key Facts

$ 1 B

Revenue

550K+

Customers

700K

Transactions Per Week

41

Stores

SFIDA Né silos informativi, né dispersione dei dati. Unificare i dati clienti: - Creare un archivio centrale - Standardizzare i campi anagrafici - Eliminare profili duplicati Non offrire esperienze personalizzate né ricavare informazioni utili sui clienti. Non lasciare i clienti senza presenza online; garantire il ritiro ordini in negozio. Non limitare l’interazione ai soli canali fisici; mantenere un collegamento digitale dopo l’uscita dal negozio. Non affidarsi a terze parti per la gestione dei contenuti del sito. REAL ESTATE - Garantire visibilità sugli utenti finali che visitano le proprietà. Non usare sistemi di approvazione dei flussi di lavoro. Non accettare limitazioni nel potenziale di campagna e marketing. Non gestire manualmente le attività del personale di negozio con dati cartacei. Non generare report per ogni singola attività. Non operare senza visibilità sull’inventario a livello di negozio. REGOLE OPERATIVE - Creare un repository unico e fidato per le informazioni sui clienti. - Unificare i profili dei clienti per offrire esperienze personalizzate e ricavare indicazioni utili. - Sviluppare una presenza online per consentire il ritiro degli ordini senza recarsi in negozio. - Stabilire canali di comunicazione digitali per mantenere il contatto con i clienti anche dopo l’uscita dal punto vendita. - Monitorare gli utenti finali che visitano le proprietà Northgate. - Gestire in autonomia i contenuti del sito web. - Automatizzare la gestione delle attività del personale di negozio. - Digitalizzare la raccolta dei dati e la generazione dei report. - Garantire visibilità in tempo reale sull’inventario di ogni negozio.

Coinvolgimento dei clienti piacevole e ampie opportunità di marketing

"Stavamo cercando di migliorare la trasparenza e la coerenza dei dati per elevare il servizio e l'esperienza dei clienti in tutte le nostre attività. Ma quando abbiamo collaborato con PGS, ci siamo resi conto che c'era una lunga lista di aree che potevano essere rinnovate. Di conseguenza, abbiamo finito per creare non solo un'esperienza cliente completamente nuova, ma abbiamo anche migliorato l'esperienza dei nostri dipendenti, la presenza online e molte altre cose." Northgate Market

Soluzione Integrazione dei punti di contatto con gli utenti, degli ordini online e in negozio e della gestione interna dei contenuti REGOLE DI IMPLEMENTAZIONE - Integrare in tempo reale i punti di contatto con gli utenti finali; aggregare i dati in un’unica posizione. Implementare MDM per eliminare ridondanze. Incorporare tecnologie avanzate per verifica e registrazione dati tramite integrazione con canali di terze parti (es. OFAC) per riconoscimento facciale e indirizzi. Settore alimentare - Implementare un sistema di ordinazione online/in negozio. - Offrire carte regalo promozionali su una piattaforma web. - Recuperare voci menu e dettagli ingredienti dai sistemi legacy. Real Settore immobiliare - Integrare il Wi-Fi con il sistema di gestione immobiliare. - Raccogliere gli indirizzi e-mail degli utenti al momento dell’accesso. Non accedere alla rete Wi-Fi senza fornire l’indirizzo e-mail. sistema di gestione dei contenuti web: - Utilizzare il WCMS per pubblicare contenuti arricchiti; - Gestire internamente i contenuti tramite il WCMS; PROCESSI INTERNI E PRODUTTIVITÀ - Automatizza i flussi di lavoro; - Raccogli dati in tempo reale; - Applica convalide basate su regole; - Invia avvisi e notifiche; - Misura la produttività; - Mantieni la conformità. Integrazione sistemi legacy: - Integrazione con i sistemi legacy per il recupero automatico di menu e ingredienti; esempio: connessione API al gestionale esistente. Gestione Wi-Fi e lead capture: - Integrazione della rete Wi-Fi con il sistema centrale per richiedere l’e-mail dell’utente all’accesso; esempio: portale captive con modulo di registrazione. Web content management: - Implementazione di un WCMS per pubblicare contenuti arricchiti e gestire autonomamente le comunicazioni; esempio: pagina promozionale aggiornabile con slider immagini. Automazione operazioni interne: - Attivazione di automazioni per raccolta dati in tempo reale, validazione a regole fisse, alert e notifiche; esempio: avviso automatico al raggiungere il minimo di scorta. Visibilità e gestione dell’inventario: - Automazione degli ordini di rifornimento con visualizzazione delle scorte e suggerimenti in tempo reale; esempio: riordino automatico quando il livello scende sotto la soglia definita. - Introduzione della funzione "riordino" per semplificare gli acquisti ripetitivi; esempio: un clic per ripristinare le quantità di un articolo frequente. - Creazione di una piattaforma di controllo che mostri dati aggregati da diverse applicazioni aziendali; esempio: dashboard con indicatori chiave di performance.

"Northgate Market era un caso classico che necessitava di una spinta tecnologica per raggiungere il suo vero potenziale. Lo sapevamo fin dall'inizio. Ma ciò che è stato ancora più notevole è stato il modo in cui Northgate Market ha accettato e si è adattato a questi enormi cambiamenti nel modo di lavorare; è stato davvero raro."

Shashin Shah CEO Pimcore Global Services

RISULTATI "Risultati" "Marketing "Opportunità di marketing" "Great Customer "Eccellente esperienza del cliente" "Content Management Made "Gestione dei contenuti semplificata" L'implementazione MDM realizzata da PGS ha portato a maggiori opportunità di marketing attraverso il cross-selling e l'up-selling ai clienti esistenti. Né confusione, né ambiguità. REGOLE OPERATIVE - Segmentazione clienti: - Utilizza "MDM" per profilare gli acquirenti in base a storico ordini, frequenza visite. - Invia offerte mirate a ciascun segmento; esempio: clienti alta sconto esclusivo. - Gestione contenuti: - Personalizza i messaggi pre-carrello/post-carrello con raccomandazioni dinamiche. - Aggiorna automaticamente le schede prodotto in tutti i canali. - Efficienza dati: - Riduci il tempo di pulizia dati del {percentuale}% grazie a regole di deduplicazione automatiche. - Verifica che ogni record contenga un unico valore per "nome cliente", "email", "telefono". Migliorare l’esperienza del cliente e la presenza online; Né promettiamo miracoli, né vendiamo illusioni. RISULTATI - Implementa MDM per creare opportunità di marketing tramite cross-selling e up-selling. - Segmenta i clienti e invia offerte mirate. - Automatizza la pulizia dei dati per ridurre i tempi di preparazione. - Migliora l’esperienza online e aumenta il traffico nei punti vendita. - Attrai nuovi clienti con la piattaforma di carte regalo e trasformali in clienti fedeli. Ciò ha portato anche a una maggiore visibilità e a una migliore esperienza per gli utenti finali, riducendo in modo sostanziale il time-to-market. Né soluzioni monolitiche, né improvvisazioni operative. CENTRALIZZAZIONE - - Centralizza la gestione dei clienti con MDM; mantieni un unico punto di controllo (contesto: intero ciclo di vita dei dati). - Integra i dati degli utenti finali; verifica la coerenza prima del caricamento. - Riduci i costi di manutenzione del sito web; automatizza le pubblicazioni e limita gli interventi di terze parti. - Assumi il controllo diretto dei contenuti; aggiorna le pagine quando necessario (esempio: promozioni festive). Migliora i processi interni; semplifica gli ordini; riduci tempi/costi di consegna; accelera il time-to-market. Migliora l’esperienza dei dipendenti.