Come gestire il re-platforming di un e-commerce di successo

Soluzione

Un'ottima esperienza utente

Il lavoro di Sintra è stato finalizzato a rendere il negozio online di Pinalli più facile da navigare, migliorando l’esperienza di acquisto dell’utente finale, ma anche più semplice da gestire, e semplificando la gestione dei dati, delle scorte, degli ordini e dei resi da parte del cliente. L’integrazione della piattaforma e-commerce Shopify con il sistema Pimcore ha portato numerosi vantaggi e nuove funzionalità, quali: l’introduzione della possibilità di gestire i resi online: l’utente finale inoltra la richiesta in un’apposita sezione e la gestione avviene direttamente tramite l’interfaccia SOH da parte del servizio clienti; la creazione di un programma fedeltà di uso comune per il cliente finale, visualizzabile sull’e-commerce e utilizzabile anche nei punti vendita fisici, come i negozi; la gestione unificata dei dati degli utenti, con un unico set di dati master sia online che offline; l’integrazione del sistema di e-commerce anche nei totem presenti all’interno dei negozi fisici; l’inserimento nell’e-commerce di un sistema avanzato di ricerca dei clienti e di suggerimento dei prodotti agli utenti.