Pinalli è la prima catena italiana di profumerie e vanta quasi 40 anni di esperienza. L’azienda è stata fondata nel 1984 e conta 60 negozi di bellezza, situati in aree strategiche dell’Italia centro-settentrionale.
Visto il successo del marchio Pinalli tra gli utenti, è diventato fondamentale disporre di una piattaforma e-commerce sempre disponibile, anche in momenti cruciali come il Black Friday, e aggiornare il sistema per renderlo più funzionale in un’ottica omnicanale.
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Una delle richieste principali era quella di integrare i vari attori, per poter gestire in modo sincronizzato ordini e disponibilità tra i diversi canali di vendita online e offline. Per raggiungere questi obiettivi, la scelta è ricaduta sulla migrazione a Shopify, tecnologia SaaS (Software as a Service), la piattaforma personalizzata in uso. Grazie alla nostra soluzione sviluppata su Pimcore (Sintra Omnichannel Hub - Soh) è stato possibile integrare il negozio online Pinalli con le altre applicazioni presenti in azienda (come WMS ed ERP, piattaforme PIM per la gestione dei dati di prodotto) e stabilire la comunicazione con i negozi fisici presenti sul territorio italiano.
""Agilità e velocità sono le parole che abbiamo posto al centro del nostro progetto di trasformazione digitale aziendale. Volevamo uno strumento completo, flessibile e sicuro in grado di garantire gli elevati standard di prestazioni e qualità richiesti dal mercato."
Luca Alberici
PMO Area Marketing Strategico di Pinalli
Il lavoro di Sintra è stato finalizzato a rendere il negozio online di Pinalli più facile da navigare, migliorando l’esperienza di acquisto dell’utente finale, ma anche più semplice da gestire, e semplificando la gestione dei dati, delle scorte, degli ordini e dei resi da parte del cliente. L’integrazione della piattaforma e-commerce Shopify con il sistema Pimcore ha portato numerosi vantaggi e nuove funzionalità, quali: l’introduzione della possibilità di gestire i resi online: l’utente finale inoltra la richiesta in un’apposita sezione e la gestione avviene direttamente tramite l’interfaccia SOH da parte del servizio clienti; la creazione di un programma fedeltà di uso comune per il cliente finale, visualizzabile sull’e-commerce e utilizzabile anche nei punti vendita fisici, come i negozi; la gestione unificata dei dati degli utenti, con un unico set di dati master sia online che offline; l’integrazione del sistema di e-commerce anche nei totem presenti all’interno dei negozi fisici; l’inserimento nell’e-commerce di un sistema avanzato di ricerca dei clienti e di suggerimento dei prodotti agli utenti.
La soluzione sviluppata da Sintra su Pimcore applicata a Shopify ha ampliato il potenziale del cliente e ha permesso a Pinalli di gestire in parallelo un’elevata quantità di flussi esterni, ottimizzando i tempi affinché le informazioni arrivassero al datahub in modo più rapido, rendendo così più performanti i tempi di risposta dell’e-commerce.
Increased Average Order Value
Increased conversion rate
Increased Website Visitors
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