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Raiffeisen Salzburg Lagerhaus è uno dei principali fornitori austriaci nei settori della casa, del giardinaggio, dell’agricoltura, dell’edilizia e dell’energia. Con 38 sedi, 9 officine e 26 stazioni d…
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Raiffeisen si trovava ad affrontare il compito arduo di gestire un inventario vasto e variegato distribuito su più sedi, officine e stazioni di servizio. L’obiettivo dell’azienda di mantenere un elevato livello di soddisfazione dei clienti e fornire un servizio di alta qualità, espandendo al contempo la propria presenza digitale, comportava notevoli sfide operative e di gestione dei dati. La necessità di un sistema centralizzato ed efficiente per gestire la propria ampia gamma di prodotti e migliorare l’esperienza dei clienti era fondamentale.
L’agenzia digitale con sede a Salisburgo elements ha introdotto un sistema PIM completo di Pimcore. Questo sistema ha consentito la gestione centralizzata di oltre 6.000 prodotti, tutti ora distribuibili secondo necessità. Inoltre, è stato creato un portale fornitori per la gestione collaborativa dei dati, con l’obiettivo di raddoppiare l’inventario online nel negozio virtuale, passando da 6.000 a 12.000 prodotti. La funzionalità di pubblicazione da database di Pimcore facilita la produzione efficiente di brochure tramite modelli. Inoltre: i prodotti e le risorse provenienti dal sistema di gestione delle risorse digitali (DAM) di Pimcore vengono utilizzati per la segnaletica digitale all’interno dei negozi.
In sintesi: L’azienda beneficia ora di un sistema di gestione dei dati unificato, da un’unica fonte e multicanale.
A differenza di un negozio online puramente centralizzato, l’integrazione delle soluzioni di Pimcore ha permesso a Raiffeisen di offrire un servizio Click & Collect di qualità superiore, migliorando l’esperienza dei clienti sia in negozio che online. I clienti possono ora scegliere tra un’ampia gamma di prodotti da casa o presso il punto vendita ed effettuare una prenotazione oppure farsi consegnare la merce al magazzino più vicino.
Il sistema centrale di gestione delle informazioni sui prodotti collega varie fonti di dati, ottimizzando le operazioni. Tra le nuove offerte di servizi figurano la configurazione online di case prefabbricate con preventivi e un facile accesso a una vasta gamma di servizi diversi. Anche gli ordini annuali di gasolio da riscaldamento e pellet possono essere comodamente effettuati tramite la nuova piattaforma digitale.
Questa trasformazione digitale non solo ha migliorato il servizio clienti, ma ha anche ampliato la presenza online e l’efficienza operativa di Raiffeisen.
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