Raiffeisen Lagerhaus centralizza il PIM retail, l'e-commerce e il portale B2B

Sfida GESTIRE LA COMPLESSITÀ E CENTRALIZZARE OPERAZIONI DIVERSE Né dispersione di dati, né frammentazione operativa: centralizzare la gestione per garantire efficienza e servizio omogeneo. REGOLE OPERATIVE - Centralizzare l’inventario: consolidare dati su sedi, officine, stazioni di servizio in un unico database. - Definire KPI di soddisfazione cliente: monitorare almeno tre indicatori chiave, es. tempo di attesa, risoluzione al primo contatto, soddisfazione post-servizio. - Standardizzare i processi di assistenza: documentare procedure uniche per ogni servizio, fornendo linee guida vincolanti al personale. - Integrare i canali digitali: attivare aggiornamenti in tempo reale su scorte, disponibilità e appuntamenti tramite portale, app, API. - Verificare la conformità operativa: eseguire audit trimestrali, correggere anomalie entro 48 h, registrare le azioni correttive.

RISULTATO SERVIZI POTENZIATI E CAPACITÀ DIGITALI AMPLIATE Né mera centralizzazione, né frammentazione dei canali. - Implementare il servizio "Click & Collect" per ritirare in negozio i prodotti prenotati online. Né dispersione di canali, né duplicazione di dati. REGOLE OPERATIVE - Gestisci un catalogo unico di 6 000+ prodotti; - Raddoppia l’offerta online da 6 000 a 12 000 articoli; - Usa "database publishing" per brochure con template; - Integra "digital asset management" per insegne digitali in negozio; - Offri "Click & Collect" per ordini online/in negozio; - Consegna la merce al magazzino più vicino; - Collega tutte le fonti dati con un sistema centrale; - Automatizza la manutenzione dei dati con il portale fornitori; - Crea configuratori di case prefabbricate con preventivo immediato; - Accetta ordini di carburante/pellet per l’anno. Né soluzione monolitica, né frammentata. Né approccio reattivo, né improvvisato. SERVIZI DIGITALI AVANZATI - Configuratore online di case prefabbricate con preventivo in tempo reale. - Ordine ricorrenti di gasolio/pellet tramite piattaforma. - Accesso unificato a tutti i servizi aziendali. TRASFORMAZIONE DIGITALE - Miglioramento misurabile del servizio clienti. - Aumento della presenza online e dell’efficienza operativa.