ACR est une source unique de produits essentiels d'emballage et de préparation utilisés dans la restauration, l'entretien, l'hygiène, l'industrie, l'hôtellerie et la santé. Avec plusieurs points d'expédition en Amérique du Nord, la famille de marques d'ACR sert des clients d'envergure nationale avec un service client remarquable et une gamme de produits en constante expansion.
L'entreprise est fière de l'efficacité de son service client et voulait s'assurer que ses partenaires de distribution recevaient les bons articles. Par exemple, une expédition de produits fréquemment commandée pèse 10 kg. Si un partenaire reçoit une expédition de seulement 9,3 kg, cela peut signifier que le mauvais produit a été expédié ou que le nombre d'articles est incorrect. Dans ce cas, la fiabilité d'ACR en tant que fournisseur serait remise en question.
« TORQ a été un véritable partenaire pour aider ACR à transformer des besoins métier complexes en solutions technologiques concrètes et évolutives. L'équipe est à l'écoute, remet en question les idées reçues et exécute avec la rigueur nécessaire pour livrer des outils qui créent une réelle valeur opérationnelle. »
Thai Vong, CIO chez ACR
« Nous travaillons avec TORQ depuis plusieurs années. TORQ a créé pour notre entreprise des outils de business intelligence sur mesure et des intégrations système qui constituent des fonctionnalités essentielles. Torq prend le temps d'écouter et de comprendre les exigences du système, et explique de manière claire et concrète les différentes pistes possibles. L'équipe transforme ensuite ces plans en outils concrets. Je recommande vivement les services de TORQ. »
Dave Iwankow, Director of Digital chez ACR
TORQ a développé une plateforme de mesure bidirectionnelle innovante qui s'appuie sur Pimcore comme socle du processus. À son arrivée chez le partenaire de distribution, l'expédition est déchargée et acheminée vers la zone d'assurance qualité, où le système d'assurance qualité lit et valide le code-barres apposé sur le carton du produit. L'opérateur place ensuite le carton sur un appareil de mesure de colis, prend une photo du produit à l'aide d'une webcam, mesure ses dimensions et le pèse. Chaque scan coïncide avec une lecture du lecteur de codes-barres et sert à la fois à la validation du code-barres et à la facilité d'utilisation pour l'opérateur. Le processus de scan est rapide : les opérateurs peuvent scanner 100 à 200 articles par heure.
Chaque scan de code-barres est enregistré dans le système PIM comme un enregistrement unique par SKU et par taille de carton. L'historique d'un SKU donné peut être consulté pour afficher chacun de ses scans, et les données de différents scans peuvent ensuite être comparées afin de détecter tout écart entre le nouveau scan et les scans précédents. Par exemple, les images de chaque session de scan sont conservées et peuvent servir à diagnostiquer d'éventuels problèmes d'impression sur les cartons. En cas d'écart, l'opérateur qualité peut créer un ticket d'assurance qualité ou prendre une autre mesure en fonction des résultats.
ACR a amélioré l'exactitude de ses données d'expédition, accru la satisfaction de ses clients et renforcé la fiabilité de ses fournisseurs. La plateforme de mesure bidirectionnelle lui fournit des données incontestables, qu'elle peut transmettre aux fournisseurs en cas de problème de qualité. Les fournisseurs sont ainsi incités à maintenir un niveau de qualité élevé pour les commandes.
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