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Case Study

Dynagen Technologies - Désormais Cattron Global

Dynagen Technology (maintenant intégrée à Cattron Global) conçoit et fournit des solutions de contrôle/surveillance des moteurs industriels et des groupes électrogènes. Elle opère en Amérique du Nord …

Industrie manufacturière PIM/MDM DAM Centralisation des données Amérique du Nord États-Unis
99 %
Gain de temps
Efficacité après-vente
Challenge
Défi (Contexte : fabricant leader de solutions de contrôle) Leur offre couvre plusieurs applications et secteurs. Chaque utilisation exige un accès rapide aux manuels et aux fiches techniques pour la configuration. Le support client repose sur des processus obsolètes, notamment les mises à jour par …
Solution
Solution Torq IT a d’abord consolidé toutes les données de Dynagen. L’équipe a ensuite développé un site structuré Pimcore PIM doté d’une interface en libre-service. Résultats : - Les clients accèdent directement aux ressources : manuels; fiches techniques; documentation de configuration. - Le porta…
Results
Résultats La base d’utilisateurs accède facilement à chaque document. Dynagen automatise son processus après-vente, gère tous ses actifs numériques et sert ses clients sans effort. La solution réduit les coûts, améliore l’expérience client et libère du temps pour les opportunités commerciales.
Customer
Dynagen Technologies - Now Cattron Global
Industry
Industrie manufacturière
Products Used
PIM/MDM, DAM
Solution Partner
Torq It
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Customer Key Facts

11

Locations

300

Employees

50

Countries

Défi (Contexte : fabricant leader de solutions de contrôle) Leur offre couvre plusieurs applications et secteurs. Chaque utilisation exige un accès rapide aux manuels et aux fiches techniques pour la configuration. Le support client repose sur des processus obsolètes, notamment les mises à jour par e-mail. Cette approche réduit l’efficacité de l’équipe commerciale. L’équipe commerciale fournit aussi la documentation par ces canaux. Cette charge manuelle augmente les coûts et surcharge l’équipe.
Dynagen Technologies - Désormais Cattron Global
Solution Torq IT a d’abord consolidé toutes les données de Dynagen. L’équipe a ensuite développé un site structuré Pimcore PIM doté d’une interface en libre-service. Résultats : - Les clients accèdent directement aux ressources : manuels; fiches techniques; documentation de configuration. - Le portail réduit les demandes d’assistance et libère le temps du sales team. - Exemple : recherche de manuel → téléchargement immédiat.La solution inclut un module de gestion des autorisations : - Limiter l’accès aux fichiers selon le profil de l’utilisateur : public / fournisseurs / clients. - Réserver certains documents aux seuls partenaires contractuels.
Dynagen Technologies - Désormais Cattron Global
« Les contrôleurs de moteur de Dynagen sont utilisés dans des environnements qui exigent un temps d'arrêt minimal. La mise en place d'un système permettant de fournir à leurs clients des informations fiables et à jour a été une expérience formidable. Nous espérons que le système PIM contribuera à minimiser les temps d'arrêt de leurs contrôleurs et facilitera la vie des techniciens moteurs »
Jeremy Noonan, Président
Résultats La base d’utilisateurs accède facilement à chaque document. Dynagen automatise son processus après-vente, gère tous ses actifs numériques et sert ses clients sans effort. La solution réduit les coûts, améliore l’expérience client et libère du temps pour les opportunités commerciales.

Key Results

99 %

TimeSaved

?

PostSalesEfficiency

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