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Case Study

Eberspächer déploie un portail B2B en libre-service innovant.

Eberspächer, leader mondial de l’industrie de la sous-traitance automobile, réalise un chiffre d’affaires annuel supérieur à 4 milliards d’euros et fournit la quasi-totalité des grands constructeurs d…

Industrie manufacturière DXP/CMS PIM/MDM DAM Portail en libre-service Centralisation des données
-80 %
Temps de gestion des données
50,000
Service client B2B
CA e-commerce B2B
Challenge
Défi Surmonter le chaos des données et les interactions B2B obsolètes Eberspächer a rencontré des obstacles importants en raison de la dispersion de ses données produits et d’une approche obsolète du service client, fortement dépendante des catalogues papier. Ce recours aux méthodes traditionnelles …
Solution
Solution Plateforme PIM/DAM innovante et portail B2B L’agence numérique elements, basée à Salzbourg, déploie une plateforme unifiée PIM/DAM capable de gérer les données produit de 10 000 produits et plus de 36 000 ressources multimédias. Il prend en charge 31 langues (précision : 31 langues) et s’ad…
Results
Résultats Des processus optimisés et un nouveau canal de vente numérique La mise en œuvre du système PIM/DAM et duCette mise en place optimise la gestion des données. Elle permet à Eberspächer de fournir des données produit de haute qualité et de maîtriser pleinement la technologie. Bénéfices pour l…
Customer
Eberspächer
Products Used
DXP/CMS, PIM/MDM, DAM
Solution Partner
Elements

Customer Key Facts

10,000

products

36,000

media assets

50,000

B2B customers

4+

bn. Euro revenue

Défi Surmonter le chaos des données et les interactions B2B obsolètes Eberspächer a rencontré des obstacles importants en raison de la dispersion de ses données produits et d’une approche obsolète du service client, fortement dépendante des catalogues papier. Ce recours aux méthodes traditionnelles a non seulement ralenti le lancement de nouveaux produits, mais a également rendu le processus de réclamation au titre de la garantie fastidieux et inefficace. Sans plateforme numérique B2B, l’entreprise répondait lentement aux demandes clients et perdait des informations précieuses sur les prospects. Bénéfices attendus : - Centraliser les données produit. - Accélérer le lancement des nouveaux articles. - Simplifier et tracer les demandes de garantie. - Améliorer la réactivité du service client. - Suivre les prospects pour nourrir le pipe. Exemples d’améliorations ciblées : - Données dispersées→Base unique et à jour. - Catalogues papier→Documentation en ligne. - Gestion manuelle des garanties→Workflow digital.
Eberspächer déploie un portail B2B en libre-service innovant.
« Grâce à ce portail convivial, nos partenaires peuvent travailler beaucoup plus rapidement et efficacement. » Rafael Kölbel Directeur d'Eberspächer Heating Vertriebs-GmbH
Eberspächer déploie un portail B2B en libre-service innovant.
Solution Plateforme PIM/DAM innovante et portail B2B L’agence numérique elements, basée à Salzbourg, déploie une plateforme unifiée PIM/DAM capable de gérer les données produit de 10 000 produits et plus de 36 000 ressources multimédias. Il prend en charge 31 langues (précision : 31 langues) et s’adapte au marché mondial d’Eberspächer. elements a aussi déployé un portail B2B de commerce en libre-service, entièrement basé sur Pimcore et simple à utiliser. Les partenaires utilisent ce portail pour : - trouver rapidement des produits; - créer des devis personnalisés; - gérer les demandes de garantie en ligne. Résultat : Eberspächer simplifie ses ventes et son service, et améliore l’efficacité de ses interactions internationales.
Eberspächer déploie un portail B2B en libre-service innovant.
Résultats Des processus optimisés et un nouveau canal de vente numérique La mise en œuvre du système PIM/DAM et duCette mise en place optimise la gestion des données. Elle permet à Eberspächer de fournir des données produit de haute qualité et de maîtriser pleinement la technologie. Bénéfices pour les clients La plateforme sert plus de 50 000 clients B2B et propose des options de libre-service efficaces. Elle réduit considérablement les appels au service client. Une plateforme de commerce électronique B2B internationale, déployée dans 77 pays, modernise le processus d’achat et accroît le chiffre d’affaires total de l’entreprise.
Eberspächer déploie un portail B2B en libre-service innovant.

Key Results

80 %

time reduction in data management

50,000

B2B customers service

?

revenue from B2B e-commerce

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