Eberspächer déploie un portail B2B en libre-service innovant.

Défi Surmonter le chaos des données et les interactions B2B obsolètes Eberspächer a rencontré des obstacles importants en raison de la dispersion de ses données produits et d’une approche obsolète du service client, fortement dépendante des catalogues papier. Ce recours aux méthodes traditionnelles a non seulement ralenti le lancement de nouveaux produits, mais a également rendu le processus de réclamation au titre de la garantie fastidieux et inefficace. Sans plateforme numérique B2B, l’entreprise répondait lentement aux demandes clients et perdait des informations précieuses sur les prospects. Bénéfices attendus : - Centraliser les données produit. - Accélérer le lancement des nouveaux articles. - Simplifier et tracer les demandes de garantie. - Améliorer la réactivité du service client. - Suivre les prospects pour nourrir le pipe. Exemples d’améliorations ciblées : - Données dispersées→Base unique et à jour. - Catalogues papier→Documentation en ligne. - Gestion manuelle des garanties→Workflow digital.

Résultats Des processus optimisés et un nouveau canal de vente numérique La mise en œuvre du système PIM/DAM et duCette mise en place optimise la gestion des données. Elle permet à Eberspächer de fournir des données produit de haute qualité et de maîtriser pleinement la technologie. Bénéfices pour les clients La plateforme sert plus de 50 000 clients B2B et propose des options de libre-service efficaces. Elle réduit considérablement les appels au service client. Une plateforme de commerce électronique B2B internationale, déployée dans 77 pays, modernise le processus d’achat et accroît le chiffre d’affaires total de l’entreprise.