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Pour améliorer l'expérience client et soutenir sa croissance internationale, Elettrocanali a déployé Pimcore comme source unique de vérité pour ses informations produits. Le projet a centralisé plus d…
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Pour maintenir une expérience client d'excellence et répondre à la demande croissante de contenus produits riches, structurés et multilingues, Elettrocanali devait lever des goulets d'étranglement opérationnels : des données fragmentées, une production de catalogues manuelle et une communication multicanale non coordonnée. L'enjeu était de mettre en place une source unique de vérité capable de centraliser les informations produits, d'automatiser la diffusion des contenus et de soutenir la croissance omnicanale. L'entreprise devait également se conformer aux standards ETIM et fournir aux distributeurs des données BMECat structurées.
Nous avons décidé de lancer un projet PIM parce que nous sommes convaincus qu'une gestion centralisée et optimisée des informations produits est essentielle pour soutenir la stratégie de repositionnement de la marque Elettrocanali. Notre objectif est d'offrir à nos clients un niveau de service encore plus élevé en diffusant des informations produits exactes et à jour sur tous les canaux de vente et de communication. Avec le projet PIM, bâti sur la plateforme Pimcore DXP, Elettrocanali veut : • améliorer la façon dont les clients accèdent aux informations produits et les utilisent via le site web de l'entreprise. • développer des supports de communication imprimés toujours plus techniques et riches en informations, afin de mieux accompagner les installateurs. • permettre aux distributeurs d'accéder à l'intégralité du portefeuille produits de l'entreprise au format standard BMEcat-ETIM. En atteignant ces objectifs, nous pouvons améliorer la qualité de notre service, renforcer notre présence sur le marché et rendre nos processus opérationnels plus efficaces.
Avec GMDE, Elettrocanali a déployé Pimcore comme plateforme centrale et source unique de vérité pour la gestion des informations produits. La solution gère plus de 5 000 produits enrichis de milliers d'attributs techniques et classés selon ETIM. Chaque mise à jour produit est réalisée une seule fois dans Pimcore, puis propagée immédiatement vers les catalogues, les tarifs, le site web de l'entreprise, la documentation technique et les exports BMECat. Cette approche unifiée fait de Pimcore la plateforme de données de référence qui alimente chaque point de contact client, numérique comme imprimé, et garantit des informations produits cohérentes, multilingues et toujours à jour.
Le projet a permis à Elettrocanali de centraliser toutes ses informations produits multilingues dans un référentiel unique, créant une source de vérité fiable pour chaque canal. Plus de 5 000 produits classés ETIM sont désormais gérés depuis une seule plateforme, avec génération automatique des catalogues, des fiches techniques et des tarifs. Les exports BMECat simplifient les intégrations avec les distributeurs et les plateformes e-commerce, tandis que l'automatisation des processus de publication a réduit les activités de maintenance manuelle d'environ 70 %, améliorant l'efficacité et la cohérence des données sur le site web, les catalogues imprimés et la documentation client. La qualité des données produits structurées a également contribué à l'obtention par Elettrocanali de l'ETIM International Award 2025, qui récompense son excellence en gestion des informations produits.
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