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Case Study

Comment une plateforme intégrée dynamise l’activité.

HARDY SCHMITZ GmbH : grossiste en matériel électrique et partenaire système pour les entreprises industrielles et artisanales en Allemagne. Résultats clés L’entreprise réalise un chiffre d’affaires su…

Distribution en gros DXP/CMS PIM/MDM Digital Commerce DAM CDP
-50%
Délai de mise sur le marché
-25%
Données en double
Challenge
Défi (contexte technique) Problème classique : des systèmes robustes dotés de nombreuses interfaces L’organisation fonctionnait au quotidien – avec le fameux « mais »… L’architecture informatique fragmentée, composée de différents systèmes et de nombreuses interfaces internes, perdait en efficacité.…
Solution
Solution GREENFIELD à son meilleur : reconstruction d'un environnement entièrement intégré basé sur pimcore Nous avons déployé l'ensemble des fonctionnalités de pimcore. Cette approche résout tous les points faibles de l'ancien système. Elle répond aux besoins urgents du client, aujourd'hui et à l'a…
Results
Résultats La récompense : une seule plateforme, plus de ventes, moins de coûts La plateforme unifiée optimise le parcours client. Les résultats mesurables confirment l’efficacité du projet : - Hardy Schmitz a relevé la part des commandes en ligne de 2 % à 25 % ; - Les coûts d’assistance diminuent gr…
Customer
HARDY SCHMITZ GmbH
Products Used
DXP/CMS, PIM/MDM, Digital Commerce, DAM, CDP
Solution Partner
Arvato Bertelsmann

Customer Key Facts

125

Mio. Euro Turnover

5

Locations

300 000

Products

300

Employees

Défi (contexte technique) Problème classique : des systèmes robustes dotés de nombreuses interfaces L’organisation fonctionnait au quotidien – avec le fameux « mais »… L’architecture informatique fragmentée, composée de différents systèmes et de nombreuses interfaces internes, perdait en efficacité. Les demandes de devis prenaient trop de temps. Les dirigeants et collaborateurs de Hardy Schmitz savaient que le fonctionnement quotidien ne serait pas assez stable pour répondre aux exigences futures de l’entreprise. Les nouveaux systèmes, processus ou exigences s’intègrent mal dans l’environnement existant. Dans ce contexte, « difficile » signifie : « coûteux » ; « lent » ; « chronophage ». Expérience client : le parcours d’achat reste perfectible, car le contenu et le commerce électronique (boutique) demeurent strictement séparés. Cette architecture n’est plus à la pointe de la technologie.
Comment une plateforme intégrée dynamise l’activité.
« Pour nous, pimcore est synonyme de dynamisme, de flexibilité et d’évolutivité. La pérennité de l’application garantit une sécurité future extrêmement élevée. Arvato Systems nous l’a recommandé, a assuré sa mise en œuvre et nous a ainsi fourni un excellent accompagnement. » Markus Dietrich Directeur du commerce électronique
Comment une plateforme intégrée dynamise l’activité.
Solution GREENFIELD à son meilleur : reconstruction d'un environnement entièrement intégré basé sur pimcore Nous avons déployé l'ensemble des fonctionnalités de pimcore. Cette approche résout tous les points faibles de l'ancien système. Elle répond aux besoins urgents du client, aujourd'hui et à l'avenir. Nous avons optimisé le modèle de données pour HARDY SCHMITZ. Nous avons associé de façon optimale les données produit au contenu. Nous avons ajouté un moteur de recherche d’entreprise basé sur ElasticSearch. Nous avons aussi mis en place toutes les interfaces B2B courantes vers les systèmes ERP des clients : OCI ; IDS ; UGL ; autres. Le tableau de bord de gestion des reçus centralise tous les « reçus » et répond aux exigences accrues des clients. Il améliore nettement le service. L’équipe Pimcore d’Arvato Systems a mis en place un système d’autorisation complet pour les clients de HARDY SCHMITZ concernant leurs « paniers d’achat » et leurs « workflows clients ». Cette mesure renforce l’efficacité des opérations quotidiennes.
Comment une plateforme intégrée dynamise l’activité.
« Hardy Schmitz s’est laissé convaincre par notre passion pour Pimcore et ses possibilités. Cette dynamique a gagné l’équipe, qui applique désormais la même approche agile. Nous déployons rapidement les nouveaux processus métier pour générer des activités rentables. Nous en retirons une grande satisfaction. »
Comment une plateforme intégrée dynamise l’activité.
Pierre Bremehr Expert en commerce électronique chez Arvato Systems GmbH
Résultats La récompense : une seule plateforme, plus de ventes, moins de coûts La plateforme unifiée optimise le parcours client. Les résultats mesurables confirment l’efficacité du projet : - Hardy Schmitz a relevé la part des commandes en ligne de 2 % à 25 % ; - Les coûts d’assistance diminuent grâce aux fonctions intégrées. Ce parcours client optimisé réduit aussi les coûts du service client. Les fonctions de service intégrées à la plateforme Pimcore, comme le système de tickets pour les demandes clients, simplifient le travail quotidien.
Comment une plateforme intégrée dynamise l’activité.

Key Results

50%

Shortened Time to market

25%

Reduced duplicate data

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