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Case Study

Ivoclar s’appuie sur Pimcore et sur le SAP Customer Data Cloud.

Santé PIM/MDM DAM Refonte de site web Centralisation des données International

20%

Gain de temps en maintenance des données

872 millions

CA 2022 (CHF)

Overview

Ivoclar Vivadent est un fabricant mondial de matériaux dentaires dirigé par une famille. Résultats clés - Ivoclar a confié à Valantic la conception et le développement d’une plateforme centrale. - Le projet a produit : un site web d’entreprise centralisé qui utilise Pimcore comme système CMS global ; une gestion avancée des pays, des droits et des langues ; une zone e-commerce basée sur SAP Commerce Cloud ; le lancement d’une nouvelle Customer Academy où de nombreux processus s’exécutent automatiquement. - Intégration d’un espace e-commerce basé sur SAP Commerce Cloud. - Lancement d’une nouvelle Académie client où de nombreux processus s’exécutent automatiquement.

Customer Key Facts

3 700

Employees

130

countries

Défi Le parcours de transformation numérique d'Ivoclar Les solutions système innovantes d'Ivoclar sont souvent très complexes. Conséquence : le conseil commercial devient intensif et les applications professionnelles exigent du contenu de formation. Pour y répondre, Ivoclar propose un portail d'apprentissage en ligne. Les prothésistes dentaires et les dentistes s'y inscrivent à des cours et obtiennent des certifications. Défi numéro un : auparavant, l'inscription, la gestion et la certification en arrière-plan étaient gérées manuellement, ce qui générait une charge administrative importante. Les clients demandaient une plateforme moderne qui automatise ces tâches afin de libérer du temps pour le conseil et la conquête de nouveaux clients. Défi n° 2 : Ivoclar livre des produits dans plus de 130 pays. L’entreprise exploite 36 sites web locaux, gérés en arrière-plan via plusieurs systèmes de gestion de contenu (CMS). Conséquence : une charge administrative considérable.

Ivoclar s’appuie sur Pimcore et sur le SAP Customer Data Cloud.

« J'apprécie énormément la flexibilité ainsi que tout le temps et le travail acharné que valantic a investis dans ce projet. La passion de valantic était évidente. Un grand merci à toute l'équipe ! » Humam AlMukhtar Ivoclar Vivadent

Solution Une plateforme centrale pour tout Contenu, commerce et communauté sont désormais réunis. Résultats : - Fusion des sites individuels ; - Intégration du commerce électronique sur le nouveau site ; - Relance de la Customer Academy. L’équipe pilote désormais le site et l’Académie Clients depuis une seule interface back-end, grâce à Pimcore en tant que CMS. Intégration système Nous avons couplé ce dispositif à un système de droits, de pays et de langues très complexe. Il gère 36 combinaisons langue/pays et s’interface de façon transparente avec l’environnement existant. Nous avons obtenu le même niveau d’intégration pour l’ensemble du module e-commerce, développé depuis plusieurs années sur SAP Commerce Cloud. La Customer Academy permet de : - réserver des formations en ligne ; - s’inscrire à des webinaires à la demande ; - suivre des cours menant à une certification. Les dentistes et les prothésistes dentaires peuvent accumuler des crédits via le portail « CE » et obtenir une certification de l’ICDE.

Résultats Pimcore comme technologie centrale Ivoclar a choisi Pimcore comme back-end unique pour le site web et la Customer Academy. Ivoclar exploite Pimcore comme CMS, ainsi que pour le MDM et le DAM. Pimcore offre une grande flexibilité. INTEGRATIONS - (Systèmes tiers connectés) : - GoToWebinar pour les webinaires ; - Azure Active Directory pour les employés d’Ivoclar qui accèdent à l’administration via l’authentification unique (SSO) ; Salesforce & Pardot pour automatiser le marketing ; SAP Customer Data Cloud (CDC) pour obtenir une vue d’ensemble complète des données clients. Le CDC permet aux clients de se connecter aux différentes plateformes via l’authentification unique ; il offre également le profilage progressif et une gestion des données conforme au RGPD.

Key Results

20%

Time saved in data maintenance

872 Mio.

CHF Revenue Year 2022

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