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Case Study

Lancement numérique de la génération de pelles sur chenilles G8 de Liebherr

Industrie manufacturière DXP/CMS CDP Expérience produit International Allemagne

Alternative aux salons et événements

24/7

Expérience client remarquable

Overview

Liebherr-Werk Telfs GmbH conçoit et fabrique des bulldozers, des chargeuses, des poseurs de canalisations et des chariots télescopiques à entraînement hydrostatique. Ces machines se distinguent par leur grande puissance, leur efficacité économique et leur fiabilité. Pour le lancement de la nouvelle génération de bulldozers sur chenilles G8, nous avons conçu une expérience produit numérique basée sur la plateforme Pimcore. Elle permet au service commercial de présenter les caractéristiques et les avantages de la nouvelle gamme de produits de façon innovante et percutante : disponible dans le monde entier, 24 h/24, 7 j/7.

Customer Key Facts

140

Locations

48k

Employees

Défi Transformer la présentation numérique des produits en une expérience client engageante. En 2020, la pandémie de coronavirus annule les salons professionnels en présentiel. Liebherr perd alors un espace clé pour présenter ses produits et lancer les nouveaux modèles. Solution Liebherr crée une plateforme numérique pour : - présenter les produits; - lancer les nouveautés; - mener des campagnes autonomes en ligne; - compléter ou remplacer les salons physiques. Cette solution renforce les ventes et convainc les clients à tout moment, où qu’ils soient.

Lancement numérique de la génération de pelles sur chenilles G8 de Liebherr

« Le Digital Product Launcher est un véritable outil de relations publiques qui offre une toute nouvelle façon d’aborder les clients, donnant vie de manière unique à la puissance et à l’intelligence de notre nouveau concept de machine. » Martin Laengle Directeur général de Liebherr

Solution Site web interactif : cœur d’information et d’expérience (Contexte : plateforme digitale) La pièce maîtresse du Digital Product Launcher de Liebherr est un site web interactif. Des animations 3D spectaculaires donnent aux passionnés l’impression d’être assis dans le cockpit d’un bulldozer. La plateforme repose sur Pimcore et peut servir à toute nouvelle présentation de produit. Suivi précis et optimisation continue L’équipe envoie le site aux clients via un code d’accès personnel. Elle suit ensuite leur comportement avec Matomo Analytics. Les indicateurs clés issus de cette analyse servent à optimiser en continu le contenu diffusé. Intégration système Le Digital Product Launcher s’intègre de manière transparente dans l’infrastructure existante et se connecte à l’écosystème de sites web de Liebherr. Le système de gestion de la relation client Li-Vision de Liebherr est également intégré via une interface.

Lancement numérique de la génération de pelles sur chenilles G8 de Liebherr

« mds & Pimcore ont convaincu le client : un projet novateur pour une approche client alternative sans salons professionnels. Visuellement percutant, techniquement sophistiqué et convaincant en termes de contenu et d’analyse. »

Sven Leonhard-Schuster Membre du conseil d'administration de mds

Résultats Informations spécifiques aux produits « de première main » (LWT) Avec le Digital Product Launcher, le service commercial de Liebherr dispose d’un outil concret. Il présente les produits en ligne de manière attrayante ; il suscite l’intérêt des clients ; il met en avant des arguments convaincants. Le tout fonctionne indépendamment du lieu et de l’heure. L’équipe place l’expérience client au cœur du dispositif. Exemple : Liebherr utilise le suivi intégré pour repérer immédiatement l’intérêt du client et pour confier le dossier à l’équipe commerciale.

Lancement numérique de la génération de pelles sur chenilles G8 de Liebherr

Key Results

?

Innovative replacement for trade fairs and events

24/7

Impressive customer experience

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