Plateforme de services numériques pour un fournisseur d’énergie

Défi Centralisation des canaux numériques (Refonte du site web) Objectifs clés - Simplifier la prise de contact et la conclusion de contrats. - Optimiser les processus métier en intégrant des logiciels tiers comme SAP. - Permettre à chaque éditeur de créer ses formulaires en autonomie pour gagner du temps et réduire la programmation. Réduire la charge du service client grâce à des services numériques étendus et automatisés. - Étendre les services numériques pour traiter automatiquement les demandes fréquentes. Exemples - Avant : multiples appels pour des demandes courantes. - Après : self-service en ligne et réponses automatisées.

Résultats Le projet réduit la charge du service client et accélère le traitement des contrats. Intégration directe dans SAP - Données contractuelles → SAP en temps réel. - Gain de temps : saisie manuelle éliminée. - Précision renforcée : intégration transparente. Générateur de formulaires - Création rapide de formulaires sans compétences techniques. - Exemple : formulaire de contact → mise en ligne en quelques clics. - Gain d’efficacité pour les éditeurs. Exemple : formulaire de contact → formulaire de contact. - Créer des formulaires personnalisés sans développement supplémentaire pour les contacts; les services; les concours; les campagnes. Assistance client - Confier au chatbot les demandes récurrentes afin de libérer l’équipe.