Portail revendeurs B2B nouvelle génération pour les vélos

Défi L’écosystème numérique actuel ne répond plus à la demande. La croissance explosive du marché du vélo met sous tension les outils et les équipes de PMG. Les revendeurs ne recevaient pas un service optimal. Le processus de commande et la gestion des dossiers restaient complexes. Les flux de données manquaient d’organisation. Les processus de travail des chargés de clientèle ne s’alignaient pas sur le canal numérique. Le processus d’achat devenait fastidieux et faisait perdre des opportunités de vente. Règles - Ni système saturé, ni données dispersées. - Simplifier chaque étape de commande. - Aligner les équipes et les outils numériques. - Réduire les délais et maximiser la pertinence.

Résultat Une expérience d’achat conforme aux exigences actuelles du commerce électronique B2B Pièces défectueuses ou non livrées : l’ancien appel téléphonique → un processus de garantie entièrement en ligne. Pour toute demande, soumettez un ticket de service ou démarrez un chat avec un membre du personnel. Lors de la soumission d’un ticket, cliquez simplement sur l’emplacement de la pièce défectueuse ou non livrée sur le vélo. Le système PIM de Pimcore associe automatiquement chaque pièce à sa position sur le vélo. Le portail améliore aussi le processus de vente. Les chargés de compte fixent facilement des objectifs et des limites de crédit par revendeur. Ils suivent clairement les objectifs annuels. Expérience d’achat L’expérience d’achat atteint le niveau des meilleures plateformes de commerce électronique B2B. Gains de temps et relations clients PMG accélère ses processus. Les chargés de compte et les revendeurs gagnent du temps. Les relations clients se renforcent.