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Case Study

Logiciel de courtage et de gestion des commandes pour le secteur automobile

ri werkstattservice gère les commandes de pièces détachées automobiles entre les garages et les fournisseurs et s’occupe des véhicules en leasing et des contrats.

Industrie manufacturière DXP/CMS PIM/MDM CDP Centralisation des données DACH
80
Documents
850 000
Ressources média
46 000
Objets de données
Challenge
Défi DÉFI - Génération et variation continues de données pour divers groupes cibles (Contexte : avant la mise en place du logiciel) - Aucune interface de communication - Flux de travail complexes - Pas de client de messagerie pour traiter les commandes - Processus non standardisés (Résultat attendu …
Solution
Solution Plateforme de données centralisée pour optimiser l'échange de données Optimiser le backend Pimcore pour améliorer les flux de travail. (Alertes en temps réel) - Nouvelles notification immédiate; - notification immédiate; - notification immédiate. Traiter chaque élément d’un simple clic. (In…
Results
Résultats Un logiciel puissant et efficace pour assister les clients et les partenaires Vue d’ensemble des commandes (espace client atelier) : le portail réunit toutes les données utiles pour commander des pièces détachées. Commandes en quelques clics : l’utilisateur crée et envoie les demandes avec…
Customer
ri werkstattservice
Products Used
DXP/CMS, PIM/MDM, CDP
Solution Partner
Travix Media

Customer Key Facts

1 500

Products

800

Customers

100

Daily Users

150

Daily Orders

Défi DÉFI - Génération et variation continues de données pour divers groupes cibles (Contexte : avant la mise en place du logiciel) - Aucune interface de communication - Flux de travail complexes - Pas de client de messagerie pour traiter les commandes - Processus non standardisés (Résultat attendu : communication et coordination améliorées) - Réception et transmission des demandes des clients - Enregistrement des commandes - Réception des commandes; des retours; des réclamations - Traitement des véhicules en location Exemples : - Avant→Après : multiples canaux de communication→une interface unifiée - Avant→Après : saisie manuelle des commandes→enregistrement automatique
Logiciel de courtage et de gestion des commandes pour le secteur automobile
« Notre objectif est de garantir un accompagnement personnalisé optimal et des avantages concrets. Pimcore nous aide à y parvenir avec une précision extrême. En collaboration avec notre partenaire Travix Media, nous créons des solutions orientées client. » Marco Weitner PDG, ri werkstattservice
Logiciel de courtage et de gestion des commandes pour le secteur automobile
Solution Plateforme de données centralisée pour optimiser l'échange de données Optimiser le backend Pimcore pour améliorer les flux de travail. (Alertes en temps réel) - Nouvelles notification immédiate; - notification immédiate; - notification immédiate. Traiter chaque élément d’un simple clic. (Intégration des commandes téléphoniques) - Ajouter les commandes supplémentaires à la commande initiale; - Ajouter les réclamations à la commande initiale. Des masques de saisie et des champs de recherche personnalisés enregistrent les données de base en quelques secondes. Une interface met à jour en continu les statistiques et les informations sur les fournisseurs, les commandes et les réclamations pour les ateliers. Une fonction d’IA reconnaît les articles de commande dans divers documents et fournit des données structurées. Exemples d’apports - Temps de traitement d’une commande : 10 min → 3 min - Taux de réclamation traité dans la journée : 60 % → 90 % - Nombre de clics pour ouvrir une commande : 5 → 1
Logiciel de courtage et de gestion des commandes pour le secteur automobile
« Nous avons pris plaisir à exploiter les possibilités de Pimcore avec ri werkstattservice et à développer une solution logicielle adaptée qui soutient les processus et les employés dans leur travail quotidien. »
Logiciel de courtage et de gestion des commandes pour le secteur automobile
Jörg Hartenstein PDG, Travix Media
Résultats Un logiciel puissant et efficace pour assister les clients et les partenaires Vue d’ensemble des commandes (espace client atelier) : le portail réunit toutes les données utiles pour commander des pièces détachées. Commandes en quelques clics : l’utilisateur crée et envoie les demandes avec des textes ou des fichiers PDF. Le logiciel fournit des statistiques sur l’atelier : graphiques ; diagrammes ; listes de commandes ; listes de réclamations ; indicateurs clés ; marques les plus vendues ; contrats de location en cours. Il automatise et simplifie les flux de travail : gain de temps vérifiable ; économie de ressources mesurable. Le centre de service se concentre ainsi sur les demandes complexes tandis que le logiciel traite les tâches de routine.
Logiciel de courtage et de gestion des commandes pour le secteur automobile

Key Results

80

Documents

850 000

Media Assets

46 000

Data Objects

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