Case Study

Expérience d’achat augmentée, innovation made in Switzerland.

Immobilier et construction PIM/MDM Centralisation des données DACH EMEA Suisse

Overview

Spaeter AG fournit des produits issus de trois branches : l’acier et le métal ; la construction ; les services du bâtiment. L’entreprise assure : - une logistique fiable - un transport ponctuel - de nombreux points de retrait pour les articles urgents Spaeter AG veut permettre aux clients d’acheter 24 h/24 dans les points de retrait et de récupérer immédiatement leurs produits. Déployer une navigation intérieure avec réalité augmentée pour guider les clients. href="/en/resources/blog/differentiate-your-customer-experience-by-overcoming-product-data-challenges-with-pim_a27210" target="_blank" rel="noopener" tabindex="-1">offrir la meilleure expérience client possible. Cela permet aux clients de trouver rapidement et facilement ce dont ils ont besoin, même en l'absence de personnel.

Customer Key Facts

50

Locations

80

Employees

Défi Accès au magasin 24 h/24, 7 j/7 Ni rupture de charge, ni attente inutile. Résultat attendu : - Garantir l’accès au magasin 24/7 - Vérifier instantanément l’identité du client - Permettre la recherche autonome des produits Exemples d’application : - Source : Urgence sur un chantier ; besoin d’une pièce immédiatement→Cible : Retrait autonome avant la fin de la journée - Source : Livraison bloquée en dehors des heures ouvrées→Cible : Retrait autonome dès la disponibilité du produit

Expérience d’achat augmentée, innovation made in Switzerland.

« Les premiers retours des clients sont prometteurs et nous ont donné le courage de poursuivre dans la voie que nous avons tracée. Nous pensons qu'avec notre projet, nous avons posé la première pierre de tous nos futurs points de retrait et que nous pouvons ainsi aider au mieux nos clients dans leur travail. » Témoignage Stephan Habegger Directeur informatique de Spaeter AG

Solution Navigation augmentée en magasin (Intégration applicative) L’application Spaeter donne accès au magasin phare. L’enregistrement définit automatiquement les paramètres de traitement de la commande et les disponibilités du point de retrait. Les articles se ajoutent au panier avant le passage en caisse, soit via la boutique en ligne, soit en magasin grâce à la fonction de scan de l’application. L’intégration du prestataire de services de paiement permet de régler l’achat immédiatement.

Résultats Carte de navigation en réalité augmentée (Intégration AR) Une carte du magasin affiche environ 40 rayons. Elle verrouille les zones inaccessibles/obstacles et guide automatiquement l’utilisateur d’un rayon à l’autre. Un système de coordonnées en arrière-plan transmet les données à l’application.

Easy-To-Use Tools

This way, the app detects the item's storage location and can display the arrows with the help of the coordinates and lead the customer to the desired product. A visual editor was implemented to make the maintenance of the map as user-friendly as possible.