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Aumento del cross-selling per un fornitore di energia

Con 3 milioni di clienti, Energa è uno dei principali fornitori di energia elettrica in Europa; è stata la prima azienda del settore energetico a offrire un servizio di e-commerce per l’acquisto onlin…

Energia e servizi pubblici DXP/CMS EMEA Polonia
Time-to-market
-28%
Errori di compilazione
Challenge
SFIDA Né crescita, né efficienza: il progetto richiede un intervento urgente su esperienza utente (UX) e operatività. Esperienza utente - Ridisegna il percorso utente per ridurre il tasso di abbandono dei moduli online; esempio: semplifica il numero di campi obbligatori. - Ottimizza il time-to-marke…
Solution
SOLUZIONE UX - Percorsi di navigazione intuitivi - Analizza i bisogni del cliente e progetta percorsi di navigazione intuitivi (focus su esperienza utente). - Implementa tra il 2017 e il 2018 e mantieni/aggiorna il sito per rispondere alle esigenze aziendali in evoluzione. Tecnologia - Pimcore come …
Results
RISULTATI Né crescita casuale, né inefficienza accettabile. - Misura l’aumento delle vendite di offerte energetiche estese e servizi complementari; obiettivo: da 1% a 50%. - Verifica la riduzione degli errori nei moduli; target: -28%. Il processo di implementazione è stato particolarmente rapido, du…
Customer
ENERGA Obrót S.A.
Industry
Energia e servizi pubblici
Products Used
DXP/CMS
Solution Partner
Cloudflight

Customer Key Facts

8 700

Employees

3.3M

Customers

SFIDA Né crescita, né efficienza: il progetto richiede un intervento urgente su esperienza utente (UX) e operatività. Esperienza utente - Ridisegna il percorso utente per ridurre il tasso di abbandono dei moduli online; esempio: semplifica il numero di campi obbligatori. - Ottimizza il time-to-market (TTM) dei nuovi prodotti; esempio: automatizza la validazione dei dati anagrafici. Non accettare moduli incompleti; respingi e richiedi dati corretti. Non sovraccaricare il personale di assistenza; automatizza le verifiche. Non lasciare margini bassi; punta a vendite di servizi aggiuntivi >1%. Non procedere senza una revisione strategica; definisci KPI e tempistiche.
Aumento del cross-selling per un fornitore di energia
"Speriamo che grazie a Pimcore saremo in grado di migliorare costantemente i nostri moduli online." Tomasz Afta?ski Responsabile delle vendite e dello sviluppo dei servizi elettronici, ENERGA
Aumento del cross-selling per un fornitore di energia
SOLUZIONE UX - Percorsi di navigazione intuitivi - Analizza i bisogni del cliente e progetta percorsi di navigazione intuitivi (focus su esperienza utente). - Implementa tra il 2017 e il 2018 e mantieni/aggiorna il sito per rispondere alle esigenze aziendali in evoluzione. Tecnologia - Pimcore come piattaforma unica - Scegli Pimcore per le sue funzionalità versatili. Utilizza il CMS Pimcore per gestire moduli dinamici. Assegna diritti utente e controlla gli accessi. Sfrutta gli snippet per creare più versioni di pagina da un unico modello HTML. Defini e modifica i processi di acquisto tramite dati oggetti senza codifica. Aggiungi nuovi percorsi, come variazioni tariffarie, con minime alterazioni di codice. Mantieni e aggiorna il sito per rispondere alle esigenze di business in evoluzione.
Aumento del cross-selling per un fornitore di energia
RISULTATI Né crescita casuale, né inefficienza accettabile. - Misura l’aumento delle vendite di offerte energetiche estese e servizi complementari; obiettivo: da 1% a 50%. - Verifica la riduzione degli errori nei moduli; target: -28%. Il processo di implementazione è stato particolarmente rapido, durando solo due mesi, grazie alla facile integrazione di Pimcore con i sistemi interni di workflow e di vendita. Il successo del progetto è stato premiato con il titolo di "Leader 2017" nella categoria Industria 4.0 durante il concorso “Technobusiness: Leader 2017”.
Aumento del cross-selling per un fornitore di energia

Key Results

?

Shortened Time to market

28%

Reduced Form Fill Out Errors

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