Con 3 milioni di clienti, Energa è uno dei maggiori fornitori di energia elettrica in Europa. È stata la prima azienda del settore energetico a offrire un servizio di e-commerce per l’acquisto online di energia.
L’obiettivo di questo progetto era creare un’esperienza utente intuitiva per un processo complesso: l’acquisto di energia elettrica. Energa offre pacchetti di prodotti su misura per i singoli gruppi di clienti. Questi pacchetti di prodotti fanno parte di diverse fasce tariffarie, come ad esempio una tariffa fissa 24 ore su 24 o tariffe diverse di notte, di giorno e nei fine settimana.
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Il nostro cliente doveva affrontare una serie di sfide interconnesse che ostacolavano la crescita e l’efficienza della propria attività. Il nocciolo del problema risiedeva nell’esperienza utente (UX) mal progettata della soluzione attuale, che non solo portava a un tasso di conversione frustrantemente basso, ma contribuiva anche a rallentare il time-to-market dei nuovi prodotti. Questo design UX inefficace comportava un’elevata incidenza di moduli compilati in modo errato, il che rappresentava un onere eccessivo per il personale di assistenza, costretto a contattare direttamente i clienti per ottenere chiarimenti. Ad aggravare questi problemi si aggiungeva la deludente realtà che le vendite di servizi aggiuntivi, che in genere presentavano i margini di profitto più elevati, erano allarmantemente basse, oscillando al di sotto dell’1%. Questa situazione complessa richiedeva una revisione strategica per affrontare questi punti critici e guidare l’azienda verso un’operatività più redditizia ed efficiente.
"Ci auguriamo che, grazie a Pimcore, saremo in grado di migliorare costantemente i nostri moduli online."
Tomasz Afta?ski
Responsabile delle vendite e dello sviluppo dei servizi elettronici, ENERGA
Divante, partner di Pimcore, ha analizzato le esigenze del cliente e ha progettato in modo collaborativo percorsi di navigazione intuitivi per gli utenti finali, concentrandosi su un’esperienza user-friendly. Implementato tra il 2017 e il 2018, Divante continua a gestire e aggiornare il sito web per soddisfare le esigenze aziendali in continua evoluzione. La scelta di Pimcore è stata determinata dalle sue funzionalità versatili. Il cliente ha sfruttato il CMS Pimcore per una gestione flessibile dei moduli, consentendo agli amministratori di modificare i layout e creare moduli con facilità. Il sistema supporta l’assegnazione dei diritti utente e il controllo degli accessi. Gli snippet consentono di creare più versioni di una pagina a partire da un unico modello HTML. Gli oggetti dati di Pimcore facilitano la definizione e la messa a punto dei processi di acquisto senza ricorrere alla programmazione, consentendo al cliente di aggiungere nuovi percorsi, come le modifiche tariffarie, per lo più senza alterazioni del codice, migliorando l’adattabilità e l’efficienza complessive.
Il progetto, implementato utilizzando Pimcore, ha ottenuto risultati notevoli. Le vendite di offerte energetiche estese e servizi complementari hanno registrato un aumento vertiginoso dall’1% al 50%. Inoltre, si è registrata una riduzione del 28% dei moduli compilati in modo errato, migliorando l’efficienza operativa. Il processo di implementazione è stato particolarmente rapido, durando solo due mesi, grazie alla facile integrazione di Pimcore con i sistemi interni di workflow e di vendita. Il successo del progetto è stato premiato con il titolo di “Leader 2017” nella categoria Industria 4.0 durante il concorso “Technobusiness: Leader 2017”.
Shortened Time to market
Reduced Form Fill Out Errors
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