Wenn sich die Regeln für die Kundenbindung weiterentwickeln, müssen sich die Akteure des digitalen Handels schnell anpassen, um zu überleben und zu florieren. Ein PIM-System kann das Spiel verändern.
Produktinformationen spielen eine entscheidende Rolle, wenn Kunde und Verkäufer über digitale Handelsplattformen miteinander verbunden sind. Auf der einen Seite ist der digitale Handel stark auf das Sortiment, die Relevanz und die allgemeine Wirksamkeit von Produktinformationen angewiesen, um Kunden zu binden. Auf der anderen Seite analysieren die Kunden die Fähigkeiten eines Produkts, indem sie dessen vollständige Produktinformationen prüfen und dann eine Kaufentscheidung treffen.
Produktdaten können vom Produktnamen, SKUs, Inventarnummer, metadata, Beschreibung, Herstellername, Bildlink, usw. Sie können in unterschiedlichen Formaten in verschiedenen Systemen vorliegen. Und sie müssen über alle Plattformen hinweg genau, aktuell und konsistent sein.
Da sich die Regeln der Kundenbindung weiterentwickeln, müssen digitale Unternehmen ihre Produktinformationsmanagement-Fähigkeiten neu analysieren, um sich an die veränderten Gegebenheiten anzupassen. Während jede eCommerce-Plattform ihre Produktinformationen bis zu einem gewissen Grad verwalten kann, benötigen sie mit zunehmendem Wachstum vollwertige Systeme, die genaue Daten, eine flexible Verwaltung, eine zentralisierte Sichtbarkeit und andere ausgefeilte Funktionen für den Umgang mit runden Daten bieten. An dieser Stelle kommt das Produktinformationsmanagement (PIM) ins Spiel.
Was macht ein PIM-System?
Ein PIM-System ermöglicht die Erstellung, Verwaltung und Pflege einer einzigen, vertrauenswürdigen und gemeinsam nutzbaren Version von umfangreichen Produktinhalten und digitalen Assets zur Unterstützung des digitalen Handels und des Omnichannel-Marketing. Es kann positive Ergebnisse aus Produktdaten ableiten, indem es manuelle Komplexität eliminiert, verschiedene Produktsortimente führt, Datenfeeds sortiert, bereinigt oder filtert und die Produktreichweite auf verschiedene Kanäle und neuere Märkte skaliert.
Wer kann von PIM profitieren?
Fast jeder in Marketing-, Handels- und Produktteams kann davon profitieren. Produktmanager können Sortimente effizient erstellen, Marketingexperten können Kampagnen mit hochwertigen Medienressourcen und Echtzeitdaten erstellen, und Kanaladministratoren können die Verbreitung von Inhalten mit vollständiger Transparenz überwachen. Durch die Rationalisierung der End-to-End-Beschaffung, Optimierung, Anreicherung und Bereitstellung von Produktinformationen sorgt PIM für eine effektive Rendite der Digital-Commerce-Strategie, während die Go-to-Market-Zeit verkürzt wird.
Hier sind acht Gründe, warum PIM in Ihre Digital-Commerce-Strategie integriert werden muss:
- Produktkatalogerweiterung: Mit einem PIM-System können Sie den Prozess der Erstellung, Pflege und Nutzung von Produktdetails und Beschreibungen von Online-Produktkatalogen vereinfachen. Es bietet einen zentralen Ort, um Produktinformationen zu sammeln und zu pflegen und sie synchron an die Kanäle zu verteilen, wenn die Produktlinie erweitert wird.
- Anpassung und Lokalisierung: Eine PIM-Plattform bietet die Flexibilität, alle Datenprozesse schnell und nahtlos anzupassen und zu verwalten. Die Daten können geändert werden, wenn ein Produkt aufgerüstet, modifiziert oder im Laufe der Zeit verändert wird. Darüber hinaus helfen genaue Produktinformationen bei der Gestaltung überzeugender Botschaften rund um die Produkte. Mit den vollständigen, transparenten, optimierten und zuverlässigen Daten von PIM können Marketingexperten gezielte Werbemaßnahmen über verschiedene Verkaufskanäle für unterschiedliche geografische und demografische Regionen planen.
- Höhere Konversion: Genaue und aktuelle Produktinformationen sind ein wichtiger Faktor bei der Umwandlung von potenziellen Käufern in tatsächliche Käufer beim Online-Shopping. Die Vollständigkeit der Produktinformationen erleichtert informierte Käufe und reduziert letztlich die Retouren. Mit konsistenten Produktdaten, die Kunden, Einzelhändlern, Händlern, Verkaufsteams und anderen Beteiligten jederzeit und überall zur Verfügung stehen, wird die Wahrscheinlichkeit von Erwartungsabweichungen oder menschlichen Fehlern deutlich minimiert.
- Besseres Kundenvertrauen: Wenn Kunden über mehrere Geräte, Portale, Schnittstellen, Websites und Anwendungen mit einer Marke in Verbindung treten, kann die Genauigkeit und Konsistenz der Produktdaten das Vertrauen der Kunden erheblich beeinflussen. Datenkonsistenz und -genauigkeit versichern den Betrachtern die Authentizität der Produktspezifikationen, verbessern die Glaubwürdigkeit der Marke und schaffen Vertrauen.
- Verbesserung der Sichtbarkeit: Da Produktinformationen von mehreren Teams in der gesamten Wertschöpfungskette aktualisiert, bearbeitet und angereichert werden, bietet PIM eine vollständige Transparenz der Datenzusammenstellung, so dass jeder die neuesten Änderungen sehen und auf dem Laufenden bleiben kann. Die Informationen bleiben bei jedem Schritt transparent, bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem das Produkt den Kunden erreicht.
- Personalisierungsverbesserung: Entscheidend für Personalisierung ist es, für den Kunden relevant zu sein und das Erlebnis auf seinen Kontext abzustimmen. PIM kann Ihnen dabei helfen, den Kunden neue Produktmerkmale, Spezifikationen, Aktualisierungen usw. sofort zur Verfügung zu stellen. Es kann auch die Geschwindigkeit der Einführung neuer Produkte/Dienstleistungen, die Personalisierung sowie Omnichannel- und Cross-Channel-Erfahrungen verbessern.
- Höhere Produktivität: PIM aktualisiert eCommerce-Plattformen automatisch mit Produktdaten vom Ausgangspunkt über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg, wodurch der manuelle Aufwand minimiert und die Fehlerwahrscheinlichkeit reduziert wird. Dies ermöglicht operative Spitzenleistungen wie die Optimierung der Lieferkette oder die Genauigkeit der Auftragsabwicklung und damit die Reduzierung von Produktrücksendungen, Reklamationen und sogar des Abbruchs von Einkäufen.
- Verbessertes Omnichannel-Marketing: PIM-Softwares sind einfach zu integrieren. Sie zentralisieren Produktinformationen und veröffentlichen gleichzeitig aktuelle und genaue digitale Produktkataloge für alle Kanäle und kundenorientierten Touchpoints. Mit dieser Fähigkeit erhält jede Digital-Commerce-Strategie eine wirkungsvolle Omnichannel-Präsenz, bei der die richtigen Informationen zur richtigen Zeit für die Kunden zugänglich sind.
Zusammenfassung:
Ob Ihr Unternehmen neue Produktlinien einführt oder sein bestehendes Produktportfolio auffrischt, Sie brauchen ein Produktinformationsmanagement (PIM)-System, um den Erfolg Ihrer Digital-Commerce-Strategie zu gewährleisten. Für Unternehmen, die Daten für Millionen von Produkten und Tausende von Attributen verwalten müssen, ist PIM ein Muss für einen reibungslosen Ablauf, Geschäftswachstum, Kundenzufriedenheit und ROI.
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