Deutsche Bahn AG – la transformation verte

Défi L’adoption croissante des technologies modernes oblige les services publics, comme le transport de personnes, à proposer des services numériques. La Deutsche Bahn a repéré ce besoin chez ses clients et a transformé son concept de points de service. Pimcore est le logiciel qui l’aide à redéfinir l’avenir des systèmes de service et d’information. L’équipe a centralisé plusieurs données : - Départs des trains - Informations sur les retards - Plans des gares Elle diffuse ces données sur plusieurs canaux : - Écrans d’information voyageurs - Bornes interactives - Application mobile - Site web Exemples d’application : - Source : données de départ → Cible : affichage en temps réel sur les écrans - Source : informations sur les retards → Cible : notification push sur l’application - Source : plans des gares → Cible : visualisation intégrée dans l’application

RÉSULTATS - BENEFICES CLÉS - Les écrans interactifs proposent une navigation intuitive. - Les voyageurs accèdent en temps réel à : - informations de voyage; - retards; - chantiers; - aperçus tarifaires; - affichage de l’état des trains; - plans de la région; - d’autres applications utiles. - La signalétique numérique crée un nouveau canal de communication et un point de contact client. - Le système diffuse en temps réel des contenus pertinents sur tous les canaux. L’équipe étend continuellement le système et le fait évoluer selon une approche de livraison agile. Pour approfondir, consultez le récent article invité de Basilicom sur Pimcore : Marc Bohm (chef de produit) y présente ce projet et ses résultats.