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Case Study

Augmentation des ventes croisées pour un fournisseur d’énergie

Avec 3 millions de clients, Energa figure parmi les principaux fournisseurs d’électricité européens. Elle a été la première entreprise du secteur à proposer un service de commerce électronique pour l’…

Énergie et services publics DXP/CMS EMEA Pologne
Délai de mise sur le marché
-28%
Erreurs de formulaire
Challenge
Défi (Contexte : plateforme de services en ligne d’ENERGA Obrót SA) Identifier et lever les obstacles à la croissance. - UX complexe → taux de conversion faible. - Délais de mise sur le marché longs → perte d’opportunités. Cette situation générait : - trop de formulaires mal remplis ; - un service c…
Solution
Solution Optimisation de l’expérience utilisateur (UX) pour une navigation améliorée Divante, partenaire de Pimcore, a analysé les besoins du client puis conçu des parcours de navigation intuitifs. L’équipe a privilégié une expérience conviviale. Divante a déployé la solution entre 2017 et 2018. Ell…
Results
Résultats Bond des ventes et efficacité des processus Le projet, déployé avec Pimcore, produit des résultats mesurables. Les ventes d’offres énergétiques étendues et de services complémentaires grimpent de 1 % à 50 %. Le nombre de formulaires mal remplis baisse de 28 %, ce qui renforce l’efficacité …
Customer
ENERGA Obrót S.A.
Products Used
DXP/CMS
Solution Partner
Cloudflight

Customer Key Facts

8 700

Employees

3.3M

Customers

Défi (Contexte : plateforme de services en ligne d’ENERGA Obrót SA) Identifier et lever les obstacles à la croissance. - UX complexe → taux de conversion faible. - Délais de mise sur le marché longs → perte d’opportunités. Cette situation générait : - trop de formulaires mal remplis ; - un service client débordé ; - des ventes de services supplémentaires inférieures à 1 %. Nous devions donc agir vite pour améliorer la rentabilité.
Augmentation des ventes croisées pour un fournisseur d’énergie
« Nous espérons que grâce à Pimcore, nous pourrons améliorer constamment nos formulaires en ligne. » Tomasz Afta?ski Responsable des ventes et du développement des services électroniques, ENERGA
Augmentation des ventes croisées pour un fournisseur d’énergie
Solution Optimisation de l’expérience utilisateur (UX) pour une navigation améliorée Divante, partenaire de Pimcore, a analysé les besoins du client puis conçu des parcours de navigation intuitifs. L’équipe a privilégié une expérience conviviale. Divante a déployé la solution entre 2017 et 2018. Elle assure toujours la maintenance et les mises à jour du site pour répondre à l’évolution des besoins. Pimcore a été choisi pour ses fonctionnalités polyvalentes. Le CMS Pimcore assure une gestion flexible des formulaires. - Les administrateurs modifient la mise en page et créent de nouveaux formulaires en quelques clics. - L’outil gère l’attribution des droits utilisateur et le contrôle d’accès. - Les snippets permettent de décliner plusieurs versions de page à partir d’un seul modèle HTML. - Les objets de données Pimcore définissent et ajustent les processus d’achat sans code. - Le client ajoute de nouveaux chemins, par exemple « changement de tarifs », sans modifier le code, et gagne en adaptabilité et en efficacité.
Augmentation des ventes croisées pour un fournisseur d’énergie
Résultats Bond des ventes et efficacité des processus Le projet, déployé avec Pimcore, produit des résultats mesurables. Les ventes d’offres énergétiques étendues et de services complémentaires grimpent de 1 % à 50 %. Le nombre de formulaires mal remplis baisse de 28 %, ce qui renforce l’efficacité opérationnelle. L’intégration rapide de Pimcore avec les systèmes internes de workflow et de vente a permis de déployer le projet en deux mois. Le projet a reçu le titre de « Leader 2017 » dans la catégorie Industrie 4.0 lors du concours « Technobusiness : Leader 2017 ».
Augmentation des ventes croisées pour un fournisseur d’énergie

Key Results

?

Shortened Time to market

28%

Reduced Form Fill Out Errors

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