Case Study

Globus SB Warenhaus numérise son service client.

Commerce de détail DXP/CMS PIM/MDM Expérience produit Centralisation des données DACH

Overview

L’agence numérique NETFORMIC, basée à Stuttgart, a développé ce nouveau service client pour le secteur de l’e-commerce alimentaire, en collaboration avec l’enseigne de distribution Globus SB Warenhaus. Résultats clés - Expérience d’achat axée sur le service pour les clients Globus. - Précommande en ligne simple et rapide : paniers cadeaux ; plateaux de fête ; produits de comptoir. - Gain de temps pour le client ; réduction des files d’attente.

Défi - Déployer le service dans 47 hypermarchés Globus. - Cartographier chaque étape : prise de commande ; préparation ; livraison. L’objectif : - Mettre en place un système dédié qui fait office de mini-système de gestion des commandes. - Garantir la maintenabilité des services, la préparation et les délais de retrait dans chaque magasin et rayon. - Cartographier un statut de commande géré par un flux de travail.

Globus SB Warenhaus numérise son service client.

Solution Nous avons déployé une solution Pimcore orientée objet. Elle cartographie le cycle de vie de chaque commande et envoie automatiquement des e-mails d’état. processus automatisé Exemple : commande commande traitée. contrôle granulaire Exemple : succursale A/succursale responsable A/responsable B. tableau de bord Exemple : liste de tâches rapport de contrôle consulté. - SYNCHRONISATION - Synchroniser en temps réel les données de chaque succursale avec le système de magasin. - Afficher instantanément les mises à jour dans l’interface client. - EXPORTATION - Exporter les listes de tâches et les rapports de contrôle en un clic. - INTEGRATION - Intégrer des informations spécifiques à chaque succursale grâce aux interfaces ouvertes. - EXEMPLES - flux de travail - Order cycle de vie des commandes - spécifique à chaque succursale

Résultats Les clients de Globus disposent désormais d’une option d’achat exclusive. Résultats : - Interface exclusive traitant chaque transaction dans toutes les boutiques. - Système de droits et de rôles adapté à chaque poste. - Workflow de commande personnalisé. - Envoi d’e-mails de statut automatisés. - Transmission en temps réel des informations boutiques vers l’interface client. - Extension aisée avec de nouveaux services grâce à la flexibilité de Pimcore. - Amélioration mesurable du service client : +80 %.