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Case Study

Le centre de merchandising en vol s’étend à de nouveaux marchés.

Automobile et véhicules DXP/CMS PIM/MDM Centralisation des données Amérique du Nord États-Unis
Overview
Gogo est un fournisseur mondial de services de communication aérienne. Services proposés - Internet en vol - Divertissement - Messagerie texte - Téléphonie - Autres services de communication pour l’aviation commerciale et d’affaires
Customer
Gogo Inflight Internet
Products Used
DXP/CMS, PIM/MDM
Solution Partner
Happiest Minds
Défi Gogo utilisait une application SaaS propriétaire pour gérer son catalogue de produits. Ce catalogue est présenté aux voyageurs pendant le vol. L’outil ne soutenait pas leur croissance sur de nouveaux marchés ni l’enrichissement du catalogue. Exemples d’offres à créer : - Fréquence d’utilisation du passager→tarif dégressif - Durée du vol→forfait adapté - Vitesse de la connexion haut débit→option premium Coûts élevés et absence de retour sur investissement freinaient le développement.
Le centre de merchandising en vol s’étend à de nouveaux marchés.
Solution OSS Cube recommande à Gogo d’adopter Pimcore plutôt que de développer une application sur mesure. Cette décision offre plusieurs avantages mesurables : - Mise sur le marché plus rapide : calendrier réduit de x semaines. - Coûts de projet et de support diminués : économie de y %. - Analyse fine de l’activité grâce aux rapports intégrés. La plateforme centralise toutes les fonctionnalités existantes et remplace le système hérité. Elle évolue à la demande et permet d’étendre ou de mettre à jour le catalogue produit en quelques clics. Analyse et reporting Pimcore génère des rapports d’analyse intelligents qui suivent en temps réel l’activité commerciale. La solution s’intègre de façon transparente aux autres applications de l’écosystème. Elle reste évolutive et extensible pour ajouter les fonctionnalités nécessaires à la croissance.
Le centre de merchandising en vol s’étend à de nouveaux marchés.
Résultats Le nouveau Merchandising Center offre à chaque passager une expérience personnalisée pendant le vol. La satisfaction client augmente et les ventes progressent. Gogo ne dépend plus de l’ancien fournisseur SaaS. L’entreprise contrôle mieux ses offres et peut conquérir de nouveaux marchés. La solution simplifie les processus internes et facilite la gestion du catalogue. Des rapports intelligents livrent une vision précise de l’utilisation du service et soutiennent des décisions plus éclairées, tout en abaissant le coût total de possession (TCO).

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