IVECO CRM & Application de contact

Défi Chaque jour, de nouveaux clients envoient leurs demandes via : - les sites web des concessionnaires IVECO ; - les sites web d’IVECO ; - d’autres applications de contact. La diversité des formulaires de contact posait un problème : - ils n’étaient pas standardisés ; - ils ne pouvaient pas alimenter directement le système central de gestion de la relation client (CRM) d’IVECO. Les propriétaires des sites (concessionnaires/IVECO) devaient donc saisir manuellement chaque entrée dans le CRM existant. Cette saisie manuelle entraînait des erreurs et pouvait faire perdre des données clients. Solution Nous avons développé une API sur la plateforme Pimcore. Cette API : - Regroupe toutes les demandes clients ; - Standardise les informations ; - Exporte automatiquement les données vers le format attendu par le CRM. Résultat : - Ni perte de données, ni délai de saisie ; - Accès rapide des équipes IVECO aux informations ; - Traitement plus fluide des demandes. Exemples de gains : - Formulaire A (source)→API (cible) ; - Formulaire B (source)→API (cible).

Résultats Application de contact IVECO (Gain de temps et précision des données) L’application de contact IVECO permet aux équipes Iveco sur le terrain (salons professionnels) d’entrer en relation avec de nouveaux prospects et d’enregistrer leurs données via le formulaire de contact / en photographiant leur carte de visite. L’API transmet immédiatement ces informations ; Pimcore crée alors un nouvel objet. L’API Google Vision analyse aussitôt l’image et préremplit le formulaire. Cette automatisation supprime la saisie manuelle et libère du temps pour conseiller les prospects sur les produits et innovations IVECO. Exemples de gains - Saisie manuelle → Capture instantanée via API Google Vision - Entrée de données après salon → Synchronisation automatique vers le CRM