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Case Study

Personnalisation de site web assistée par l'IA pour une destination de vacances

Voyage et hôtellerie DXP/CMS Digital Commerce CDP Commerce numérique DACH

Overview

Le val compte 10 350 lits et enregistre environ 1,6 million de nuitées par an. Transformation numérique La destination déploie depuis plusieurs années une stratégie de transformation numérique. Le nouveau site web est le premier, dans le tourisme régional autrichien, à s’adapter en temps réel aux besoins des visiteurs et à leur comportement.

Défi La destination voulait répondre aux attentes croissantes des clients et simplifier les réservations. Elle cherchait une solution innovante qui rassemble le site web et la boutique en ligne pour enrichir l’expérience client et la rendre plus émotionnelle. Les visiteurs peuvent désormais réserver des offres, comme les chambres d’hôtel locales, directement depuis les pages de contenu grâce à la fusion du site et de la boutique.

Personnalisation de site web assistée par l'IA pour une destination de vacances

Solution (Recommandation de l’agence numérique Elements) : Pimcore a été sélectionné pour porter ce projet ambitieux. Le moteur de ciblage comportemental de Pimcore CMS/UX, combiné à la Customer Data Platform (CDP) de Pimcore, personnalise le site grâce à l’intelligence artificielle (IA). Lorsqu’un utilisateur « connu » revient, le contenu s’adapte aussitôt à ses besoins. Le site web fusionne avec la boutique : les produits s’intègrent au contenu, se décentralisent et se vendent selon le contexte. Après la réservation, l’automatisation marketing informe le client avant, pendant et après son arrivée : événements ; expériences ; infrastructures qui l’intéressent.

Personnalisation de site web assistée par l'IA pour une destination de vacances

Résultats La place de marché permet d’acheter des services auprès de prestataires locaux en une seule procédure d’achat. Le Kleinwalsertal favorise depuis longtemps les réservations en ligne via l’organisation des destinations. Résultat : les chiffres de réservation augmentent constamment, avec un gain pouvant atteindre 50 % l’année suivant la mise en place de la solution. Les hébergeurs et prestataires locaux captent ainsi une commission directe, source de revenu additionnel. Ils se consacrent à l’essentiel : un parcours client fluide et une fidélisation renforcée.

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