Conseiller produit en ligne : des conseils de qualité, comparables à ceux des magasins spécialisés.

Solution Transformation numérique du service client avec Pimcore (Ateliers collaboratifs) Nous réunissons les spécialistes de Liebherr-Hausgeräte. Nous simulons des situations de consultation et des processus de conversation. Nous avons ensuite défini une architecture système globale qui sert de cahier des charges pour la technologie. Résultats intermédiaires - Nous avons modélisé les parcours conversationnels. - Nous avons validé des cas d’usage précis. Implémentation technique - Nous avons développé les logiques textuelles et la gestion des conversations dans Pimcore. - Nous avons créé des interfaces vers les formats CSV; XML; JSON pour maintenir les données produit à jour. Nous avons migré toute la logique vers la base de données orientée graphe OrientDB. L’intégration se fait en trois lignes de code. Liebherr-Hausgeräte utilise Google Tag Manager pour afficher le conseiller produit là où l’utilisateur en a besoin. Nous avons connecté le moteur de recherche Elasticsearch afin d’assurer performance et réactivité.