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Case Study

Conseiller produit en ligne : des conseils de qualité, comparables à ceux des magasins spécialisés.

Depuis 1954, elle conçoit et fabrique des réfrigérateurs / congélateurs haut de gamme pour un usage privé / professionnel. Résultat : grâce au conseiller produit virtuel / chatbot que nous avons dével…

Agroalimentaire DXP/CMS CDP DACH EMEA Allemagne
Attributs produit
Trafic web accru
Temps passé accru
Challenge
DÉFI Offrir des conseils professionnels en ligne, comme dans un magasin spécialisé Pour garantir la satisfaction de chaque client, Liebherr-Hausgeräte applique une règle interne : pas de vente sans consultation approfondie. L’entreprise doit donc fournir en ligne des conseils aussi pertinents qu’en …
Solution
Solution Transformation numérique du service client avec Pimcore (Ateliers collaboratifs) Nous réunissons les spécialistes de Liebherr-Hausgeräte. Nous simulons des situations de consultation et des processus de conversation. Nous avons ensuite défini une architecture système globale qui sert de cah…
Results
Résultats (Bénéfices clés) Des clients satisfaits grâce à des conseils produits en ligne personnalisés et qualifiés Le conseiller produit en ligne guide les clients et soutient leurs décisions d’achat. L’assistant utilise des supports variés : vidéos ; animations. Il suit en temps réel les actions d…
Customer
Liebherr-Hausgeräte
Industry
Products Used
DXP/CMS, CDP
Solution Partner
MDS

Customer Key Facts

1051

Mio. Euro Turnover

6 200

Employees

100

Countries

DÉFI Offrir des conseils professionnels en ligne, comme dans un magasin spécialisé Pour garantir la satisfaction de chaque client, Liebherr-Hausgeräte applique une règle interne : pas de vente sans consultation approfondie. L’entreprise doit donc fournir en ligne des conseils aussi pertinents qu’en magasin spécialisé. Elle vise un conseiller produit en ligne qui accompagne les clients jusqu’à la décision d’achat. Règles d’application - Maintenir une qualité de conseil constante, en ligne / en magasin. - Associer chaque client à un conseiller dédié. - Fournir des réponses précises à chaque question spécifique. - Mesurer la satisfaction après chaque interaction. Exemples concrets - Source : client hésite entre plusieurs modèles→Cible : conseiller en ligne propose le réfrigérateur adapté. - Source : client pose une question technique→Cible : conseiller en ligne fournit une réponse claire et vérifiable.
Conseiller produit en ligne : des conseils de qualité, comparables à ceux des magasins spécialisés.
Solution Transformation numérique du service client avec Pimcore (Ateliers collaboratifs) Nous réunissons les spécialistes de Liebherr-Hausgeräte. Nous simulons des situations de consultation et des processus de conversation. Nous avons ensuite défini une architecture système globale qui sert de cahier des charges pour la technologie. Résultats intermédiaires - Nous avons modélisé les parcours conversationnels. - Nous avons validé des cas d’usage précis. Implémentation technique - Nous avons développé les logiques textuelles et la gestion des conversations dans Pimcore. - Nous avons créé des interfaces vers les formats CSV; XML; JSON pour maintenir les données produit à jour. Nous avons migré toute la logique vers la base de données orientée graphe OrientDB. L’intégration se fait en trois lignes de code. Liebherr-Hausgeräte utilise Google Tag Manager pour afficher le conseiller produit là où l’utilisateur en a besoin. Nous avons connecté le moteur de recherche Elasticsearch afin d’assurer performance et réactivité.
Conseiller produit en ligne : des conseils de qualité, comparables à ceux des magasins spécialisés.
Résultats (Bénéfices clés) Des clients satisfaits grâce à des conseils produits en ligne personnalisés et qualifiés Le conseiller produit en ligne guide les clients et soutient leurs décisions d’achat. L’assistant utilise des supports variés : vidéos ; animations. Il suit en temps réel les actions de l’utilisateur et ajuste les conseils. Il engage proactivement les visiteurs grâce à des scénarios ciblés. Il assure une continuité sur tous les canaux : page d’accueil ; boutique ; blog. - Adapter automatiquement le conseiller à chaque marché : gammes de produits variées ; réglementations spécifiques à chaque pays. - Ajuster en temps réel les parcours de conversation pour répondre aux besoins du client. - Créer de nouvelles conversations à tout moment via l’interface de gestion.
Conseiller produit en ligne : des conseils de qualité, comparables à ceux des magasins spécialisés.

Key Results

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Product attributes

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Increased Website Traffic

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Increased time on page

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