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Case Study

Raiffeisen Lagerhaus centralise son PIM de vente au détail, son e-commerce et son portail B2B.

Raiffeisen Salzburg Lagerhaus est l’un des principaux fournisseurs autrichiens dans les secteurs de la maison ; du jardinage ; de l’agriculture ; de la construction ; de l’énergie. Résultats clés L’en…

Commerce de détail DXP/CMS PIM/MDM Digital Commerce DAM Commerce numérique
12,000
Articles dans la boutique
Expérience & présence en ligne
Inefficacités opérationnelles
Challenge
Défi Défi Raiffeisen doit gérer un stock vaste et varié dans plusieurs sites, ateliers et stations-service. L’entreprise veut maintenir un haut niveau de satisfaction client, offrir un service de qualité et développer sa présence numérique. Cette ambition crée des défis opérationnels et de gestion d…
Solution
Solution Centralisation, efficacité et engagement (Contexte : projet mené par l’agence numérique elements, basée à Salzbourg.) Résultats clés : - PIM system complet de Pimcore mis en place ; - gestion centralisée de plus de 6 000 produits ; - diffusion flexible selon les besoins ; - portail fourniss…
Results
Résultat Services améliorés et capacités numériques étendues Contrairement à une boutique en ligne purement centralisée, l’intégration des solutions Pimcore a permis à Raiffeisen d’offrir un service retrait en magasin de qualité supérieure. L’expérience client s’améliore en magasin/en ligne. Les cli…
Customer
Raiffeisen Warenbetriebe Salzburg eGen.
Products Used
DXP/CMS, PIM/MDM, Digital Commerce, DAM
Solution Partner
Elements

Customer Key Facts

38

locations

26

gas stations

9

workshops

Défi Défi Raiffeisen doit gérer un stock vaste et varié dans plusieurs sites, ateliers et stations-service. L’entreprise veut maintenir un haut niveau de satisfaction client, offrir un service de qualité et développer sa présence numérique. Cette ambition crée des défis opérationnels et de gestion des données. Résultat visé Mettre en place un système centralisé et efficace pour gérer l’ensemble des produits et améliorer l’expérience client. Exemples d’application - Stock dispersé→Inventaire en temps réel - Données fragmentées→Base de données unifiée - Service hétérogène→Procédure standardisée
Raiffeisen Lagerhaus centralise son PIM de vente au détail, son e-commerce et son portail B2B.
Solution Centralisation, efficacité et engagement (Contexte : projet mené par l’agence numérique elements, basée à Salzbourg.) Résultats clés : - PIM system complet de Pimcore mis en place ; - gestion centralisée de plus de 6 000 produits ; - diffusion flexible selon les besoins ; - portail fournisseur pour maintenir les données ensemble ; - objectif : doubler le catalogue en ligne, de 6 000 à 12 000 produits. L’équipe gère désormais 6 000 produits depuis une interface unique et les diffuse en quelques clics. Collaboration fournisseur Un portail dédié accueille les fournisseurs. Ils enrichissent les fiches produit en temps réel. Objectif : passer de 6 000 à 12 000 références en ligne. La fonctionnalité de publication de bases de données de Pimcore automatise la génération de brochures à partir de modèles. Les actifs du DAM alimentent directement l’affichage numérique en magasin. RÉSULTAT - Un système unifié, centralisé et multicanal.
Raiffeisen Lagerhaus centralise son PIM de vente au détail, son e-commerce et son portail B2B.
Résultat Services améliorés et capacités numériques étendues Contrairement à une boutique en ligne purement centralisée, l’intégration des solutions Pimcore a permis à Raiffeisen d’offrir un service retrait en magasin de qualité supérieure. L’expérience client s’améliore en magasin/en ligne. Les clients choisissent leurs produits depuis leur domicile ou en magasin, puis réservent ou demandent une livraison directe vers l’entrepôt le plus proche. Résultats vérifiables - Centraliser les données produit et automatiser la diffusion - Doubler le catalogue en ligne, de 6 000 à 12 000 références - Réduire les délais de mise à jour des informations produit - Améliorer l’expérience client en ligne et en magasin Exemples d’application - Source : gestion manuelle des fiches Cible : publication automatisée via Pimcore - Source : données dispersées dans plusieurs Cible : base unique dans le PIM - Source : commande en ligne sans retrait Cible : service Click & Collect Les nouvelles offres de services comprennent la configuration en ligne de maisons préfabriquées avec devis et un accès facile à toute une gamme de services. Même les commandes annuelles de fioul et de granulés peuvent être passées facilement via la nouvelle plateforme numérique. Cette transformation numérique a non seulement amélioré le service client, mais a également renforcé la présence en ligne et l’efficacité opérationnelle de Raiffeisen.
Raiffeisen Lagerhaus centralise son PIM de vente au détail, son e-commerce et son portail B2B.

Key Results

12,000

articles in the webshop

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user experience & online presence

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operational inefficiencies

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