Raiffeisen Lagerhaus centralise son PIM de vente au détail, son e-commerce et son portail B2B.

Défi Défi Raiffeisen doit gérer un stock vaste et varié dans plusieurs sites, ateliers et stations-service. L’entreprise veut maintenir un haut niveau de satisfaction client, offrir un service de qualité et développer sa présence numérique. Cette ambition crée des défis opérationnels et de gestion des données. Résultat visé Mettre en place un système centralisé et efficace pour gérer l’ensemble des produits et améliorer l’expérience client. Exemples d’application - Stock dispersé→Inventaire en temps réel - Données fragmentées→Base de données unifiée - Service hétérogène→Procédure standardisée

Résultat Services améliorés et capacités numériques étendues Contrairement à une boutique en ligne purement centralisée, l’intégration des solutions Pimcore a permis à Raiffeisen d’offrir un service retrait en magasin de qualité supérieure. L’expérience client s’améliore en magasin/en ligne. Les clients choisissent leurs produits depuis leur domicile ou en magasin, puis réservent ou demandent une livraison directe vers l’entrepôt le plus proche. Résultats vérifiables - Centraliser les données produit et automatiser la diffusion - Doubler le catalogue en ligne, de 6 000 à 12 000 références - Réduire les délais de mise à jour des informations produit - Améliorer l’expérience client en ligne et en magasin Exemples d’application - Source : gestion manuelle des fiches Cible : publication automatisée via Pimcore - Source : données dispersées dans plusieurs Cible : base unique dans le PIM - Source : commande en ligne sans retrait Cible : service Click & Collect Les nouvelles offres de services comprennent la configuration en ligne de maisons préfabriquées avec devis et un accès facile à toute une gamme de services. Même les commandes annuelles de fioul et de granulés peuvent être passées facilement via la nouvelle plateforme numérique. Cette transformation numérique a non seulement amélioré le service client, mais a également renforcé la présence en ligne et l’efficacité opérationnelle de Raiffeisen.