Zermatt Bergbahnen – Améliorer l’expérience des sports d’hiver grâce à l’innovation numérique

Défi À la conquête de la montagne de données numériques de Zermatt Bergbahnen Zermatt Bergbahnen relevait un défi majeur : l’entreprise gérait un ensemble d’informations sur les produits, de supports marketing et d’autres données. Cette situation freinait la création d’une expérience utilisateur fluide, engageante et personnalisée sur chaque point de contact avec les clients. L’entreprise veut donc : - Regrouper les données produit, marketing et opérationnelles en un seul référentiel. - Réduire les erreurs d’information et les retards de mise à jour. - Guider chaque visiteur de l’inspiration à l’action en quelques clics. Exemples d’application : - Source : fiches produit dispersées → Cible : fiche produit unique et toujours à jour. - Source : plusieurs versions de visuels → Cible : bibliothèque média centralisée. - Source : formulaires d’inscription complexes → Cible : parcours client simplifié et personnalisé.

Résultats Les étapes clés du numérique chez Zermatt Bergbahnen : améliorer l’expérience alpine Le partenariat à long terme entre Zermatt Bergbahnen et elements a marqué le début d’une nouvelle ère dans le service client numérique au sein de l’industrie du tourisme alpin. La plateforme Pimcore a simplifié les parcours clients et renforcé l’attrait des descentes sur les pistes immaculées de Zermatt. En 2023, la marque a franchi une nouvelle étape. Elle a refondu son site web pour renforcer son excellence numérique. Approche data-driven Zermatt Bergbahnen et elements adoptent une approche data-driven. Ils s’appuient sur l’optimisation des performances web (WPO) et l'optimisation du taux de conversion (CRO). Résultat : un parcours d’achat simplifié et un taux de conversion en hausse. Autres améliorations : - Optimiser les performances techniques - Renforcer l’image employeur - Créer des minisites dédiés aux attractions et services internes - Harmoniser les univers en ligne/hors ligne pour une marque cohérente sur chaque point de contact