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Case Study

ENERGA Obrót S.A.

Énergie et services publics DXP/CMS EMEA Pologne
Délai de mise sur le marché
28%
Erreurs de formulaire
Overview
Avec 3 millions de clients, Energa figure parmi les principaux fournisseurs d’électricité en Europe. Elle a été la première entreprise du secteur de l’énergie à proposer un service de commerce électronique pour l’achat d’énergie en ligne.
Customer
ENERGA Obrót S.A.
Products Used
DXP/CMS
Solution Partner
Cloudflight

Customer Key Facts

8.700

Employees

3.3M

Customers

Défi (contexte) Notre client affrontait plusieurs obstacles liés à une expérience utilisateur (UX) mal conçue. Cette situation freinait la croissance et réduisait l’efficacité de l’entreprise. Conséquences observées : - Taux de conversion très faible. - Mise sur le marché des nouveaux produits ralentie. Cette situation générait trop de formulaires mal remplis. Le personnel devait alors contacter chaque client pour obtenir des précisions. Les ventes de services supplémentaires, pourtant à marge élevée, restaient faibles : moins de 1 %. Nous devions donc agir vite pour améliorer la rentabilité.
ENERGA Obrót S.A.
« Nous espérons que grâce à Pimcore, nous pourrons améliorer constamment nos formulaires en ligne. » Tomasz Afta?ski Responsable des ventes et du développement des services électroniques, ENERGA
Solution (Mise en œuvre 2017/2018) Divante, partenaire de Pimcore, a analysé les besoins du client. L’équipe a conçu des parcours de navigation intuitifs pour les utilisateurs finaux. Elle a privilégié une expérience conviviale. Divante assure toujours la maintenance et les mises à jour du site pour répondre à l’évolution des besoins de l’entreprise. Pimcore a été retenu pour ses fonctionnalités polyvalentes. - Le CMS Pimcore assure une gestion flexible des formulaires. Les administrateurs modifient la mise en page et créent de nouveaux formulaires en quelques clics. - Le système gère l’attribution des droits utilisateur et le contrôle d’accès. - Les snippets permettent de générer plusieurs versions de page à partir d’un seul modèle HTML. - Les objets de données Pimcore simplifient la définition et l’ajustement des processus d’achat sans codage. Le client ajoute de nouveaux parcours, comme un changement de tarifs, sans modifier le code, ce qui améliore l’adaptabilité et l’efficacité globales.
ENERGA Obrót S.A.
Résultats Le projet, déployé avec Pimcore, produit des résultats mesurables : - Les ventes d’offres énergétiques étendues et de services complémentaires grimpent de 1 % à 50 %. - Le nombre de formulaires mal remplis baisse de 28 %, ce qui renforce l’efficacité opérationnelle. L’intégration rapide de Pimcore avec les systèmes internes de workflow et de vente a permis de déployer le projet en deux mois. Le projet a reçu le titre de « Leader 2017 » dans la catégorie Industrie 4.0 lors du concours « Technobusiness : Leader 2017 ».
ENERGA Obrót S.A.

Key Results

?

TimeToMarket

28%

FormsErrors

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