Wspieramy Twoją przygodę z Pimcore na każdym etapie podróży

Profesjonalne
Usługi
i Wsparcie

Pimcore dla Ciebie

Zapewnienie naszym klientom bezproblemowej współpracy z Pimcore to jeden z naszych najważniejszych celów. Oferujemy kilka poziomów usług, które pomogą Ci spełnić Twoje unikalne wymagania. Pimcore oferuje wsparcie i wskazówki, pomagające w pełni wykorzystać rozwiązania z zakresu transformacji cyfrowej.

Poznaj profesjonalną ofertę usług i wsparcia Pimcore

Pimcore Global Services stosuje innowacyjne podejście Ciągłego Dostarczania, aby stale poprawiać zdolność do tworzenia oprogramowania. Podejście oparte na Ciągłej Dostawie ma na celu uproszczenie i przyspieszenie procesu przenoszenia aplikacji z kodu do produkcji. Ciągła Dostawa niweluje tradycyjne przeszkody, automatyzuje prace, które dotychczas wykonywane były ręcznie, i zapewnia najlepsze praktyki, które wykorzystują i ulepszają metodologię zwinnego rozwoju, zapewniając tym samym szybkie dostarczanie wysokiej jakości aplikacji.

Usługi dopasowane do Twoich wymagań

 

Zdecyduj, jakie usługi wesprą wszystkie Twoje wymagania. W ramach naszej oferty Twoje potrzeby są klasyfikowane zgodnie ze skalą ich wpływu na biznes.

 

Szybka odpowiedź

Brak aplikacji produkcyjnej lub poważna usterka sprawiają, że ​​produkt nie działa? Nie bój się. Rozumiemy, że takie kwestie są dla Ciebie sprawą bardzo pilną.

Odpowiadamy w ciągu 15 minut, odkąd się z nami skontaktujesz (L1). Nasz zespół ekspertów analizuje zaistniały problem (L2) i przygotowuje przewodnik/rekomendację w ciągu 2 godzin. Problem zostaje rozwiązany w ciągu zaledwie czterech godzin (L3).

Średni poziom zaawansowania

Umiarkowana utrata funkcjonalności lub wydajności aplikacji wpływająca na normalne funkcjonowanie wielu użytkowników należy do właśnie tej kategorii.

Potrzebujemy 30 minut na odpowiedź na Twoje pierwsze zapytanie (L1) i poświęcamy tylko dwa dni na przeanalizowanie i przygotowanie przewodnika technicznego (L2). Problem zostanie rozwiązany w ciągu pięciu dni roboczych (L3).

Wysoki poziom zaawansowania

Wszystkie główne awarie funkcji/produktów i krytyczna utrata wydajności znacząco utrudniające pracę programu zostały sklasyfikowane jako poważne problemy z wysokim poziomem ważności.

30 minut to czas, który potrzebujemy, aby potwierdzić, że otrzymaliśmy Twoje zapytanie (L1). Po dotarciu do sedna sprawy, które trwa jeden dzień roboczy (L2), problem zostanie rozwiązany w ciągu dwóch dni roboczych (L3).

Niski poziom zaawansowania

Wszystkie drobne utraty funkcjonalności aplikacji, zapytania o daną funkcjonalność czy pytania o instrukcje są uważane za problemy o niskim poziomie ważności.

Poza potwierdzeniem problemu i udzieleniem odpowiedzi w ciągu 30 minut (L1), przygotowujemy przewodnik  z naszymi zaleceniami w ciągu zaledwie trzech dni roboczych (L2). Gwarantujemy rozwiązanie zaistniałego problemu w ciągu 10 dni roboczych (L3).

Stałe godziny wsparcia

Możesz zdecydować się także na co najmniej 20 godzin usług wsparcia miesięcznie. Mogą to być dowolne godziny z następujących segmentów usług:

 

 

Wsparcie Aplikacji

  • Zapytanie o istniejącą funkcjonalność aplikacji Pimcore
  • Nowa funkcja/tworzenie wtyczek/raportów
  • Wszystko, co wymaga otwarcia istniejącego kodu w odniesieniu do dostarczonej funkcjonalności
  • Zmiany/rozwój na poziomie interfejsu użytkownika
  • Aktywność związana z migracją danych lub integracją
  • Wsparcie jakości danych
  • Integracja z dowolnymi aplikacjami stron trzecich

Wsparcie Infrastruktury

  • Monitorowanie - wydajność systemu, wydajność aplikacji, monitorowanie procesów i bezpieczeństwa, statystyki i raporty w celu śledzenia trendów jakości usług, widoczność w celu priorytetowego traktowania działań optymalizacyjnych
  • Back-up - automatyczne dzienne migawki dysku w strefie, comiesięczne migawki obrazu w regionie
  • Analiza logów - analiza logów systemowych, analiza logów aplikacji, logi związane z chmurą, analiza dzienników kontroli
  • Bezpieczeństwo - konfiguracja sieci, konfiguracja grupy zabezpieczeń, zapora systemu operacyjnego, aktualizacje i zarządzanie ścieżkami, strategie autoryzacji, zarządzanie kluczami, szyfrowanie i dostęp oparty na rolach RBAC

Konsultacje

  • Analiza istniejącego scenariusza
  • Analiza bieżących przepływów procesów biznesowych
  • Dzielenie się najlepszymi praktykami w oparciu o głęboką analizę
  • Doradztwo w zakresie User Experience (UX i UI)
  • Praca nad potencjalnymi scenariuszami
  • Rekomendowanie udoskonalonych przepływów procesów biznesowych/cyklu życia produktu
  • Polecanie architektury rozwiązań
  • Rekomendowanie pełnego projektu integracji systemu i realizacji projektu

Wsparcie w rozwoju, jakiego konkurencja może Ci zazdrościć

Skup się na swoim modelu biznesowym i podstawowych procesach, a my zajmiemy się resztą. Nasza elastyczna oferta obejmuje dedykowany zespół ekspertów, który współpracuje z Tobą w celu stworzenia najlepszych rozwiązań dla Twojej organizacji. Korzystaj z najnowszych technologii, rozwijając swoje projekty dzięki zespołowi pracującemu wyłącznie z Tobą. Za każdym razem cieszy nas nie tyle świętowanie zakończonego projektu, ile stworzona dla klienta wartość.

 

  • Przejrzysty proces, aby zminimalizować strach przed nieznanym
  • Niższe koszty operacyjne i podniesiony poziom produktywności
  • Skróć czas wejścia na rynek, abyś zawsze był tuż przed konkurencją

 

Dowiedz się więcej

Reaktywny? Nie - proaktywny!

Pimcore został umiejscowiony na 5. poziomie CMMI Institute's Capability Maturity Model Integration (CMMI).

Nieustannie dążymy do tego, aby dostarczać jak najlepsze w swojej klasie usługi. Naszym celem jest ciągłe wychodzenie poza utarte szlaki i tworzenie coraz doskonalszych procesów.

Dowiedz się więcej

Napisz do nas i bądź w kontakcie z naszymi ekspertami.

Lub zadzwoń do nas ...

request-form.location.Austria Headquarters
Stany Zjednoczone