Fallstudie: Exponentiell gesteigerte Abschluss-Raten dank Pimcore
Die MVK Versicherung ist ein traditionsreiches Versicherungsunternehmen, das auf eine über hundertjährige Geschichte zurückblicken kann. Das stetig wachsende Unternehmen aus Karlsruhe versichert verantwortungsvoll über 100.000 ihrer Mitglieder und erwirtschaftet einen Umsatz von mehr als 27 Mio. Euro pro Jahr. Ihren Kunden bietet die MVK Versicherung dabei ein breites Spektrum unterschiedlicher Versicherungsprodukte und Dienstleistungen an.
Geschäftsanforderung
Die Digitalisierung und Automatisierung stellen eine der geschäftskritischsten Herausforderungen für den Weg in eine weiterhin erfolgreiche Zukunft dar. Eine bestehende Internetpräsenz musste sowohl optisch, als auch von der Bedienung und Funktionsumfang stark erweitert und an die aktuelle Erwartungshaltung der Nutzer angepasst werden.
Ziel war und ist es, möglichst viele Kunden auf das Angebot aufmerksam zu machen und durch verständliche Prozesse jedem Kunden die Möglichkeit zu bieten einfach und schnell Versicherungen abzuschließen. Dabei sollte der gesamte Prozess digitalisiert werden, um mühsames händisches Bearbeiten von Antragsformularen zu beenden.
Für einen weiteren Erfolg war eine höhere Akzeptanz des Prozesses und der beteiligten Systeme über die gesamte Antragserfassung und -verarbeitung, sowohl beim Kunden als auch den Mitarbeitern erforderlich. Dies betraf alle Stufen des Prozesses: von der Suche nach Versicherungsdienstleistungen, über das Erfassen notwendiger Daten, der transparenten Darstellung von Produktmerkmalen, die Bestellung selbst, bis hin zur automatisierten Verarbeitung im Backend.
Pimcore-Lösung
Der gesamte Inhalt wurde redaktionell überarbeitet um eine bessere Übersicht über Produkte und deren Merkmale zu bieten. Eine neue und übersichtlich strukturierte Internetpräsenz im Corporate Design wurde mit Hilfe von Pimcore umgesetzt. Dies ermöglicht eine selbstständige Pflege redaktioneller Inhalte, das Einbinden und Aktualisieren produktspezifischer Inhalte, ohne das zusätzliche Aufwände anfallen.
Pimcore schafft weitere Funktionen
- Schnelle Erweiterungsmöglichkeiten der Website um neue Versicherungsprodukte vermarkten zu können
- Mobile-First Ansatz der gesamten Seite und Inhalte in einem einzigen CMS
- Integriertes Reporting wichtiger Kennzahlen über die komplette Antragsverarbeitung
- Anbindung von geographischen Diensten zur Steigerung der Datenqualität, und Kundenanalyse
- Session Recording für das CMS um die Akzeptanz und das Nutzerverhalten von Besuchern auswerten zu können
- Rechtskonforme Datenverarbeitung
Geschäftsergebnis
Die Zufriedenheit und der Geschäftserfolg konnten durch ein perfektes Ranking in Suchergebnissen und einem einfachen, schnellen und responsiven Antragsprozess verbessert werden. Diese Steigerung kann durch Daten und Fakten belegt und kontinuierlich gemessen werden, um sowohl bestehende, als auch neue Produkte am Markt und deren Akzeptanz einfacher und schneller überprüfen zu können.
Neue Produkte können mit einer kürzeren Time-To-Market eingeführt und angeboten werden. Eine automatische Verarbeitung von Antragsformularen reduziert manuelle Eingriffe im gesamten Prozess. Diese automatisierte Verarbeitung wird auch für zusätzliche Versicherungsmaklerportale verwendet, und reduziert damit den Overhead im Betrieb und die Wartung der IT-Infrastruktur.
Kundendetails
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